×

store country

Australia flag Australia Austria flag Austria België (Nederlands) flag België (Nederlands) Belgique (Français) flag Belgique (Français) Brasil (Português) flag Brasil (Português) Canada (English) flag Canada (English) Canada (Français) flag Canada (Français) Channel Islands flag Channel Islands Danmark flag Danmark Deutschland flag Deutschland España flag España France flag France Ireland flag Ireland Italia flag Italia Nederland flag Nederland New Zealand flag New Zealand Norge flag Norge Rest of Europe flag Rest of Europe Schweiz (Deutsch) flag Schweiz (Deutsch) South Africa flag South Africa Suisse (Français) flag Suisse (Français) Suomi flag Suomi Sverige flag Sverige United Kingdom flag United Kingdom United States flag United States

Voorwaarden en bepalingen

Terms and Conditions for Use and Sales Last updated 31st October 2014


Voorwaarden en bepalingen voor gebruik en verkoopLaatst bijgewerkt: 31 oktober 2014

1. ONZE WEBSITE
Met het gebruik van deze website en inbegrepen services aanvaardt u deze Voorwaarden en bepalingen.

2. KLANTINFORMATIE

2.1 U moet altijd controleren of u de juiste contactgegevens hebt opgegeven voordat u een klantaccount aanmaakt of doorgaat met betaling.
2.2 U bent verantwoordelijk voor het behouden van uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord, waar u deze nodig hebt voor toegang tot uw klantaccount. U moet uw gebruikersnaam en wachtwoord goed bewaren en u mag de gegevens die vereist zijn voor toegang tot uw klantaccount niet aan derden geven.
2.3 Als klant bent u verantwoordelijk voor uw klantaccount en alle acties die in uw account worden uitgevoerd. Als u merkt of vermoedt dat uw gebruikersnaam en wachtwoord of andere gegevens van uw klantaccount bekend zijn geworden aan derden, moet u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.
2.4 Onze website mag alleen door volwassenen worden gebruikt. Volwassenen mogen producten kopen voor kinderen zolang de aangeschafte producten bedoeld zijn voor gebruik of consumptie door kinderen.

3. Privacy Sure Petcare Ltd vindt uw privacy belangrijk. We zijn geregistreerd onder en voldoen aan de Data Protection Act 1998. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

4. Productprijzen en -rechten

4.1 We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de prijzen op onze website kloppen. Als er echter een onjuiste prijs voor een product wordt weergegeven, behouden we ons het recht voor uw bestelling te annuleren of contact met u op te nemen voor betaling van het uitstaande bedrag of restitutie als u te veel hebt betaald (zoals van toepassing). De verwerking van een bestelling kan op elk moment door ons worden geannuleerd of gecorrigeerd tot aan de verzending van die bestelling en bijbehorende items.
4.2 We behouden ons het recht voor alle productprijzen te wijzigen zonder kennisgeving.
4.3 U hebt pas recht op de producten die u bij ons hebt besteld als we een geldige betaling hebben ontvangen en verwerkt en als die betaling is overgemaakt naar onze eigen bankrekening en uw bestelling is verzonden.

5. Uw bestelling

5.1 Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u automatisch een e-mailbevestiging van ons om uw bestelling te bevestigen (mits u een geldig e-mailadres hebt opgegeven bij uw bestelling). Uw bestelling is een aanbod aan ons om de producten te kopen die in de bestelling zijn gespecificeerd.
5.2 Uw aanbod is pas door ons geaccepteerd als we u een e-mail hebben gestuurd om de verzending van uw bestelling te bevestigen.
5.3 Productitems die niet zijn opgenomen in de verzendingsmail, zijn niet opgenomen in de bestelling en het contract tussen u en ons.
5.4 We behouden ons het recht voor bestellingen te vertragen of weigeren waarbij een transactie onvolledige gegevens bevat of gegevens die niet geverifieerd kunnen worden of waarbij fraude wordt vermoedt.
5.5 Als we deze gegevens niet redelijkerwijs kunnen verifiëren of deze problemen niet kunnen oplossen, wordt het volledige bedrag teruggestort op de creditcard die bij de aanschaf is gebruikt. Er wordt geen andere vorm van restitutie of krediet geboden. Ook wordt er geen geld gestort op een rekening of creditcard van derden.

6. Verzending en invoerrechten

6.1 Alle bestellingen die we ontvangen, worden verzonden op basis van beschikbaarheid.
6.2 We behouden ons het recht voor producten op een latere datum (tot 28 dagen na aanschaf) te verzenden wanneer het bestelde product op dat moment niet op voorraad is. Is dit het geval, dan nemen we contact met u op en bieden we u een volledige restitutie in plaats van levering van het product.
6.3 We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor problemen met verzending die worden veroorzaakt door stakingen of acties waar we geen directe controle over hebben. Als dergelijke problemen zich voordoen, bieden we u levering via een alternatieve bezorgdienst of een volledige restitutie aan.
6.4 Als u zich buiten het Verenigd Koninkrijk bevindt en een product bestelt, is de ontvanger van het product verantwoordelijk voor alle invoerrechten of -tarieven van het land waarnaar de producten worden verzonden. Bovendien kan uw bestelling vertraging oplopen of worden geopend en doorzocht door lokale douaneautoriteiten wanneer deze het land van bestemming binnenkomt. We kunnen geen specifiek advies geven over invoerrechten of -tarieven. 

7. Annuleringsrechten, retourneringen en restituties

7.1 Volgens de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 hebt u het recht uw aankoop te annuleren. Als u dit recht wilt uitoefenen, moet u ons binnen 14 werkdagen nadat u uw goederen hebt ontvangen schriftelijk (via e-mail of brief) op de hoogte stellen.
7.2 Zoals hierboven beschreven, moet u schriftelijk annuleren. U kunt niet telefonisch annuleren.
7.3 U hebt geen recht op annulering, restitutie of retournering conform de Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 wanneer u uw product hebt gebruikt, tenzij het product defect is en u het daarom retourneert.
7.4 Als goederen verzegeld of in krimpfolie verpakt zijn en dit wordt verwijderd, kunnen ze alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.
7.5 Er bestaat geen recht op annulering voor aangepaste goederen of goederen die intiem van aard zijn of goederen waarbij hygiëne problematisch kan zijn, tenzij deze defect zijn.
7.6 Volg de onderstaande procedure als u producten aan ons retourneert:
Neem contact op met ons klantenserviceteam via 0800 0124 511 of help@surepetcare.com:

1. Zorg dat u het serienummer van uw product bij de hand hebt, wanneer u contact opneemt met het klantenserviceteam.  (Het serienummer staat op een sticker aan de onderkant van het dekseltje van het batterijvakje in het microchip-gestuurde kattenluik en het microchip-gestuurde DualScan-kattenluik, aan de onderkant van het knopdeksel in het microchip-gestuurde huisdierluik en aan de onderkant van de microchip-gestuurde voerbak.) 

2. Vertel de klantenservicemedewerker waarom u het product wilt retourneren.

3. Ons team geeft u een uniek retournummer.

4. Noteer op de achterkant van uw leveringsbon of een ander stuk papier (als u uw leveringsbon niet meer hebt) uw volledige naam, contactgegevens, retournummer en de reden voor retournering (bijv. type fout/defect).

5. Verpak het product in de originele verpakking, inclusief accessoires, brochures, handleidingen en garanties die bij het product zijn geleverd. We kunnen helaas geen restitutie verlenen als het product onvolledig is.

7.7 Als de originele verpakking van het product beschadigd of vernietigd is, verlenen we alleen een restitutie als het product wordt geretourneerd vanwege een defect. Als de originele verpakking van een defect product beschadigd of vernietigd is, moet u het geretourneerde product op adequate wijze verpakken voor verzending naar ons.
7.8 U bent verantwoordelijk voor de betaling van verzendkosten wanneer u het product retourneert.
7.9 Het is raadzaam alle retourneringen aangetekend te verzenden, zodat u over geregistreerde gegevens beschikt.
7.10 We verlenen geen restituties voor items die tijdens het transport kwijtraken of worden gestolen.
7.11 Als een geretourneerd product tijdens transport kwijtraakt of wordt gestolen, moet u een vergoeding eisen van het bedrijf dat het product heeft verzonden.
7.12 Als u een product niet aan ons kunt retourneren, kunnen we afspreken om het product bij u te komen ophalen. De kosten hiervan zijn voor uw rekening.
7.13 Ongebruikte producten kunnen door klanten direct worden geretourneerd naar onderstaand adres:
Sure Petcare Ltd
6-7 The Irwin Centre
Scotland Road
Dry Drayton
Cambridgeshire
CB23 8ARUK
7.14 Onder voorbehoud van het bovenstaande restitueren we de aanschafprijs van een geretourneerd product binnen dertig dagen na ontvangst van het product op ons hoofdkantoor.
7.15 We vergoeden bovendien de kosten van standaard of aangetekende verzending voor het retourneren van een product, wanneer het onjuist is verzonden door ons of wanneer het product wordt geretourneerd vanwege een defect. We vergoeden geen koerierskosten, kosten voor levering binnen een dag of kosten voor expresverzending, inclusief Royal Mail Special Delivery. 

8. Klachten van klantenWe proberen alle klachten of vragen van klanten binnen twee werkdagen te beantwoorden.

9. Defecte productenAls een klant een defect product ontvangt, kan het worden geretourneerd aan Sure Petcare Ltd, afhankelijk van ons bovenstaande retourbeleid.

10. Omstandigheden buiten onze macht Sure Petcare Ltd is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet uitvoeren van enige verplichting onder deze Voorwaarden en bepalingen als de vertraging of het niet uitvoeren van verplichtingen wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke macht, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, maatschappelijke onrust of stakingen.

11. Licentie

11.1 Sure Petcare Ltd verleent u een licentie die alleen voor persoonlijk gebruik is, voor toegang tot de inhoud, informatie en services van onze website.
11.2 Deze licentie staat u toe individuele pagina's van onze website te downloaden en in het cachegeheugen van uw browser te plaatsen.
11.3 Deze licentie geeft u niet het recht individuele pagina's of substantiële delen van onze website te downloaden en wijzigen. Ook mag u onze website niet beschikbaar maken via een intranet, waar onze website of een substantieel deel ervan lokaal wordt gehost op het betreffende intranet.
11.4 Het ontwerp, de lay-out, inhoud of tekst van onze website mag niet worden gekopieerd, bewerkt of op een andere manier gemanipuleerd worden zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf.
11.5 Onze website mag niet binnen de frameset van een andere site worden geplaatst.
11.6 Derden mogen geen 'deep links' naar pagina's binnen onze website gebruiken, zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf. Alle koppelingen (tenzij uitdrukkelijk toegestaan door ons) moeten naar de hoofdindexpagina van onze website leiden. Bovendien mag de inhoud van dergelijke koppelingen, zowel afbeeldingen als tekst, niet misleidend, onjuist, denigrerend of op een andere manier beledigend zijn.
11.7 De beperking voor 'deep links' geldt niet voor aangesloten partners die klanten rechtstreeks naar een bepaalde pagina of bepaald product willen sturen om hun partnerverkoop te verhogen.

 

12. Auteursrecht

12.1 Alle inhoud, databases, afbeeldingen, knoppen, pictogrammen, logo's, lay-outs en look & feel vallen onder het auteursrecht van Sure Petcare Ltd, tenzij uitdrukkelijk anders erkend.
12.2 Datamining, gegevensextractie of gegevensgebruik van productinformatie op onze website is niet toegestaan zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf.

13. Redelijk voorzienbare schade

13.1 Sure Petcare Ltd is aansprakelijk voor schade die u oploopt door breuk van deze Voorwaarden en bepalingen door ons, waar zulke schade redelijk voorzienbaar was toen het contract tussen u en ons werd gemaakt.
13.2 Alle zakelijke, indirecte of gevolgschade die niet redelijk voorzienbaar was ten tijde van het contract tussen u en ons is uitgesloten.
13.3 Aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel dat door nalatigheid of contractbreuk door ons, onze werknemers of vertegenwoordigers wordt veroorzaakt, wordt door Sure Petcare Ltd niet uitgesloten of beperkt.

14. ScheidbaarheidDe voornoemde alinea's, subalinea's en clausules van deze Voorwaarden en bepalingen moeten onafhankelijk van elkaar worden gelezen en geïnterpreteerd. Als enig deel van deze overeenkomst of alinea's, subalinea's of clausules hiervan ongeldig worden bevonden, is dit niet van invloed op de resterende alinea's, subalinea's en clausules.

15. AfstandsverklaringWanneer Sure Petcare Ltd bestaande rechten onder deze Voorwaarden en bepalingen niet uitvoert, mag dit niet worden gezien of aangenomen als een afstandsverklaring van die rechten, tenzij we de afstandsverklaring schriftelijk erkennen.

16. Volledige Voorwaarden en bepalingenDeze Voorwaarden en bepalingen vormen de gehele overeenkomst en afspraak tussen u en Sure Petcare Ltd. We behouden ons het recht voor deze Voorwaarden en bepalingen op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan u.

17. RechtsgebiedDeze Voorwaarden en bepalingen moeten worden geïnterpreteerd, beschouwd en afgedwongen volgens de Engelse wet en zijn onderhevig aan het exclusieve rechtsgebied van de Engelse gerechtshoven.Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Onze contactgegevens: 

Sure Petcare Ltd
6-7 The Irwin Centre
Scotland Road
Dry Drayton
Cambridgeshire
CB23 8ARUK

Email: help@surepetcare.com

Tel: 0800 020 6197 / 020 794 8569
Maandag 1100 - 1900
Dinsdag-Vrijdag 1000- 1800

Bedrijfsnummer: 6399085BTW-nummer: 921129062

Terug naar boven