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Términos y condiciones para el Uso y la venta Última actualización: 31 de octubre de 2014


1. Nuestro sitio web 
Su uso de este sitio web y cualquiera de los servicios que se encuentran en él constituye la aceptación de estos Términos y condiciones.

2. Información del cliente
2.1 Siempre debe comprobar que la información de contacto que nos proporciona es correcta antes de crear una cuenta de cliente o proceder con el pago.
2.2 Usted es responsable de guardar su nombre de usuario y contraseña para poder acceder a su cuenta de cliente. Debe asegurarse de que guarda su nombre de usuario y contraseña de forma segura y que no proporciona dicha información a terceros.
2.3 Como cliente, es responsable de su cuenta de cliente y las medidas que se toman en ella. Si sabe o sospecha que un tercero conoce su nombre de usuario y su contraseña u otra información debe informarnos inmediatamente.
2.4 Nuestro sitio web está dirigido únicamente para adultos. Los adultos pueden comprar productos para niños siempre y cuando los productos adquiridos estén dirigidos para su uso o consumo por niños.

3. Privacidad
Sure Petcare Ltd se toma muy en serio su privacidad. Estamos registrados y cumplimos con la Ley de Protección de Datos de 1998. Para más información visite nuestra Política de privacidad.

4. Precio del producto y titularidad
4.1 Nos esforzamos por garantizar que el precio que se muestra en nuestro sitio web es correcto. Sin embargo, si el precio de un producto es erróneo, nos reservamos el derecho de cancelar su pedido o ponernos en contacto con usted para acordar el pago de cualquier suma adicional debida o reembolsar cualquier pago que haya realizado (según corresponda). En cualquier momento podemos cancelar o corregir el procesamiento de un pedido hasta el envío del mismo y de cualquier artículo relacionado.
4.2 Nos reservamos el derecho de modificar el precio de todos los productos sin previo aviso.
4.3 La titularidad de cualquier producto que se nos pida no se le transfiere a usted, el comprador, hasta que hayamos recibido y procesado un pago válido, y que dicho pago se haya recibido en su cuenta bancaria y hayamos enviado su pedido.

5. Su pedido
5.1 Cuando realiza un pedido recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico que confirma su pedido (teniendo en cuenta que haya introducido una dirección de correo electrónico válida en su pedido). Su pedido representa una oferta de compra de los bienes especificados en el pedido.
5.2 Su oferta solo será aceptada una vez que le hayamos enviado un correo electrónico confirmando el envío de su pedido.
5.3 Los productos no incluidos en el correo electrónico del envío no se incluyen en el pedido ni en el contrato vinculante entre usted y nosotros.
5.4 Nos reservamos el derecho de retrasar o rechazar pedidos en aquellos casos en los que la transacción tenga información incompleta, información que no se puede verificar o cuando se sospecha que es un fraude.
5.5 Si no podemos comprobar esta información o resolver dichas cuestiones, se hará un reembolso completo en la tarjeta utilizada en el momento de la compra. No se ofrecerá otra forma de reembolso o crédito ni se reembolsará en una tarjeta o cuenta bancaria de un tercero.

6. Envío y arancel aduanero
6.1 Todos los pedidos que recibimos se enviarán según la disponibilidad.
6.2 Nos reservamos el derecho de enviar productos después de la fecha (hasta 28 días después de la compra) en aquellos casos en los que el producto pedido no esté en stock en el momento de la compra. En dicho caso, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un reembolso completo en lugar del envío del producto.
6.3 No nos podemos responsabilizar de las interrupciones del envío causada por conflictos laborales o acciones fuera de nuestro control directo. Si ocurriese dicha interrupción, le ofreceremos un envío a través de otra empresa de envíos o un reembolso completo.
6.4 Si realiza un pedido fuera de EE. UU., usted será responsable de los aranceles aduaneros o tarifas incurridos en el país al que se envían los productos. Además, su pedido puede estar sujeto a demoras o ser abierto y registrado por las autoridades aduaneras locales al entrar en el país de destino. Tenga en cuenta que no podemos aconsejarle de forma específica sobre los aranceles aduaneros o tarifas. 

7. Derecho de cancelación, devolución y reembolsos
7.1 En virtud del Reglamento del 2000 relativo a la protección de los consumidores (venta a distancia) tiene derecho a cancelar su pedido. Sin embargo, para ejercer este derecho debe notificarnos por escrito (correo electrónico o carta) dentro de los 14 días laborales después del día que haya recibido los bienes.
7.2 Como hemos mencionado anteriormente, la notificación de cancelación debe realizarse por escrito, las llamadas telefónicas no son una forma de cancelación válida.
7.3 No tiene derecho a cancelar, solicitar reembolso o devolver los productos en virtud del Reglamento del 2000 relativo a la protección de los consumidores (venta a distancia) una vez que haya utilizado el producto, a no ser que dicho producto esté defectuoso y lo haya devuelto por dicho motivo.
7.4 Los bienes que se entregan precintados o empaquetados y que se sacan de dicha protección solo podrán devolverse en el caso de que estén defectuosos.
7.5 Los productos personalizados, los bienes que son de naturaleza íntima o que puedan suponer problemas de higiene no podrán cancelarse a no ser que estén defectuosos.
7.6 Siga el siguiente procedimiento para realizar una devolución: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en el 44 800 0124 511o enquiries@surepetcare.com

i. Tenga el número de serie del producto a mano cuando contacte al equipo de atención al cliente. (Puede encontrar el número de serie en la pegatina debajo del compartimento de la batería en la gatera con microchip y la gatera con microchip DualScan, la parte inferior de la tapa del botón en la puerta para mascotas del microchip y en la parte inferior del comedero para mascotas del microchip y el bol para mascotas sellado.)
ii. Infórmeles de que desea devolver los productos.
iii. Nuestro equipo de atención al cliente le asignará un número único de devolución.
iv. En la parte trasera del albarán, o en otro papel (en el caso de que ya no tenga el albarán) incluya su nombre y apellidos, información de contacto, número de devolución y el motivo de la devolución (es decir, tipo del defecto/avería).
v. Vuelva a empaquetar el producto en su envoltorio original con todos los accesorios, folletos, manuales y garantías. Sin embargo, no podemos emitir un reembolso en aquellos casos en los que productos se devuelvan  

7.7 Si el paquete original del producto está dañado o roto, realizaremos el reembolso si el producto se devuelve a causa de que está defectuoso. Si el paquete original de un producto defectuoso se ha dañado o roto, debe asegurarse de que el producto devuelto está empaquetado debidamente para su devolución.
7.8 Usted es responsable de pagar cualquier coste del envío cuando devuelva el producto.
7.9 Le recomendamos que todas las devoluciones las realice por envío certificado para que pueda contar con un registro del producto devuelto.
7.10 No realizaremos reembolsos por productos perdidos o robados durante el envío.
7.11 Cuando una devolución se pierde o es robada durante el envío, debe pedir una compensación a la empresa que ha enviado el paquete.
7.12 Si no logra devolver un producto, podemos gestionar la devolución recogiendo el producto. Usted se hará cargo del coste de la recogida.
7.13 Los productos no utilizados pueden devolverse inmediatamente a la dirección de a continuación:

Sure Petcare Ltd
6-7 The Irwin Centre 
Scotland Road 
Dry Drayton 
Cambridgeshire 
CB23 8AR 
UK 

7.14 Según lo anterior, realizaremos el reembolso del precio de compra de un producto devuelto en un periodo de 30 días después de recibirlo en nuestra sede.
7.15 También reembolsaremos el coste del franqueo estándar o registrado en el que se incurra al devolver un producto, si lo enviamos incorrectamente o si el producto ha sido devuelto debido a un defecto. Tenga en cuenta que no reembolsaremos ningún coste de servicios de mensajería nocturno o express, como el Royal Mail Special Delivery.

8. Quejas de clientes
Nos esforzamos por responder a todas las quejas o consultas de los clientes dentro de dos días hábiles.

9. Productos defectuosos
En aquellos casos donde el cliente reciba un producto defectuoso podrá devolverlo a Sure Petcare Ltd sujeto a nuestra política de devolución anteriormente mencionada.

10. Eventos fuera de nuestro control
Sure Petcare Ltd no será responsable por el retraso o la incapacidad de cumplir cualquiera de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y condiciones en aquellos casos en los que el retraso o la incapacidad es provocada por circunstancias externas a nuestro control, incluido, entre otros, casos fortuitos, guerras, desorden civil o disputas industriales.

11. Licencia
11.1 Sure Petcare Ltd le otorga una licencia para acceder al contenido, la información y los servicios recogidos en nuestro sitio web únicamente para uso personal.
11.2 Esta licencia le permite descargar y depositar (utilizando su navegador) páginas individuales de nuestro sitio web.
11.3 Esta licencia no le permite descargar ni modificar páginas individuales o partes sustanciales de nuestro sitio web o poner a disposición nuestro sitio web a través de una intranet en aquellos casos donde se alojen localmente en la intranet en cuestión.
11.4 El diseño, la disposición, el contenido o el texto de nuestro sitio web no puede copiarse, editarse o manipularse sin nuestro consentimiento expreso previo a través de un permiso por escrito.
11.5 No puede colocar nuestro sitio web en otro sitio web.
11.6 No se permite a terceros colocar «enlaces profundos» a las páginas de nuestro sitio web sin nuestro expreso permiso previo por escrito. Todos los enlaces (a no ser que lo hayamos permitido expresamente) deben dirigir a la página principal del índice de nuestro sitio web. Además, el contenido de esos enlaces, ya sea gráfico o de texto, no debe ser engañoso, falso, despectivo o de cualquier otra forma ofensivo.
11.7 Las restricciones relacionadas con los «enlaces profundos» no se aplican a los socios afiliados que desean enviar a los clientes directamente a una página o producto particular con el fin de aumentar sus ventas afiliadas.

12. Derechos de autor
12.1 Todo el contenido, las bases de datos, gráficos, botones, iconos, logotipos, diseños y aspectos e ideas son propiedad de Sure Petcare Ltd, a menos que se reconozca expresamente lo contrario.
12.2 No se permite la extracción de datos, la extracción o la utilización de la información de productos de nuestro sitio web sin nuestra expresa autorización previa por escrito.

13. Pérdidas razonablemente previsibles
13.1 Sure Petcare Ltd será responsable de cualquier pérdida incurrida por usted debido a la violación de estos Términos y condiciones por nuestra parte, cuando dichas pérdidas sean razonablemente previsibles en el momento en que se estableció nuestro contrato.
13.2 Quedan excluidas todas las pérdidas comerciales, indirectas o consecuentes que no sean razonablemente previsibles en el momento del contrato entre usted y nosotros.
13.3 Sure Petcare Ltd no excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por la negligencia o el incumplimiento del deber por nuestra parte, de nuestros empleados o funcionarios.

14. Divisibilidad
Los párrafos, subpárrafos y cláusulas anteriores de estos Términos y condiciones se leerán e interpretarán independientemente unos de otros. Si alguna parte de este acuerdo o sus párrafos, subpárrafos o cláusulas se considerase inválida, no afectará a los demás párrafos, subpárrafos y cláusulas.

15. Renuncia
El hecho de que Sure Petcare Ltd no aplique los derechos acumulados en virtud de estos Términos y condiciones no debe considerarse como una renuncia a esos derechos a menos que reconozcamos la renuncia por escrito.

16. Términos y condiciones completos
Estos Términos y condiciones se aplican en el contrato y acuerdo entre usted y Sure Petcare Ltd. Nos reservamos el derecho de cambiar en cualquier momento estos Términos y condiciones sin previo aviso.

17. Jurisdicción
Estos Términos y condiciones se interpretarán, entenderán y aplicarán de acuerdo con la legislación inglesa y sujeto a la exclusiva jurisdicción de las cortes inglesas. Sus derechos legales no se verán afectados.

Nuestra información de contacto es la siguiente:

Sure Petcare Ltd
6-7 The Irwin Centre 
Scotland Road 
Dry Drayton 
Cambridgeshire 
CB23 8AR 
UK 

Correo electrónico: enquiries@surepetcare.com

Número de teléfono: 44 800 0124 511

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