Política de privacidade

Esta página da Web estabelece quando e como nós usamos as informações pessoais fornecidas por você ou por terceiros, esteja você usando o nosso website, aplicativo móvel, dispositivos, produtos ou serviços (coletivamente denominados os “Serviços”).

QUEM SOMOS NÓS

Nós somos a SureFlap Limited (nome fantasia: Sure Petcare), uma sociedade limitada (registrada sob o número 06399085).

Com sede em Ground Floor Building 2030, Cambourne Business Park, Cambourne, Cambs, CB23 6DW, UK.

Nós somos uma subsidiária integral da Antelliq Holdings France. A nossa controladora é a Antelliq Corporation, uma empresa constituída nos Estados Unidos da América, e controlada por fundos geridos pela BC Partners. Todos os detalhes da nossa governança corporativa podem ser encontrados aqui.

COMO OS MEUS DADOS SERÃO USADOS?

• Quando você se registra ou se inscreve para os nossos Serviços (incluindo quando registra um dispositivo conectado), entra na nossa comunidade online ou é convidado para criar uma conta família em um dos aplicativos móveis Sure Petcare

  • Ao se registrar ou se inscrever para usar nossos aplicativos móveis ou entrar na nossa comunidade, nós usaremos as suas informações pessoais para processar o registro da sua conta e oferecer a você os benefícios e funcionalidades do aplicativo móvel. Os dados que coletamos quando você se registra ou se inscreve para usar nossos aplicativos móveis incluem seu nome completo, email, senha da conta, país e preferência de idioma. O seu endereço de IP também pode ser coletado.

  • Nós precisamos processar suas informações pessoais desta forma para registrar você como membro e oferecer as funcionalidades e benefícios contínuos do aplicativo móvel.

  • Só entramos em contato com você quando um membro registrado quer adicionar você na conta família, e porque o membro registrado nos disse que obteve seu consentimento para compartilhar seu email conosco. Se você não deu o seu consentimento entre em contato conosco imediatamente em privacy@surepetcare.com.

• Quando você compra produtos no nosso website ou registra a garantia do seu produto conosco

  • Ao comprar mercadorias no nosso website, nós usaremos suas informações pessoais para concluir a sua compra. Os dados que coletamos de você para concluir a sua compra ou quando você registra a garantia de um produto incluem o seu nome, endereço de faturamento, endereço de entrega, email, número de telefone, país, produto adquirido, data da compra, meio de pagamento e o número do microchip do seu animal de estimação.

  • Para concluir a compra, compartilhamos suas informações pessoais com nossos subcontratados que estão envolvidos no processo de compra, tais como provedores de entrega de pedidos e de pagamentos, assim como órgãos de proteção ao crédito que usamos para avaliação de fraude, crédito e/ou riscos de segurança.

  • Nós precisamos processar suas informações pessoais dessa forma para celebrar e cumprir com o contrato de venda.

  • Nós também coletamos informações relacionadas ao seu animal de estimação; entretanto essas não são consideradas dados pessoais logo não são regidas por esta política de privacidade.

• Quando você telefona para nós, usa o nosso serviço de chat no website, ou entra em contato com o atendimento ao cliente

  • Quando você nos telefona, manda email, usa nosso serviço de live chat, usa nosso chatbot ou entra em contato conosco através dos nossos canais de mídia social com perguntas em geral, nós também podemos tratar suas informações pessoais (podendo incluir seu nome, email, número de telefone, endereço, número do microchip do animal de estimação, nomes de usuário no Facebook e Twitter, dados para contato e os outros dados que você nos forneça) para prestar os serviços de atendimento ao cliente solicitados por você. Isso pode ocorrer quando você solicita mais informações sobre a nossa tecnologia ou nossa linha de produtos, ou para explicar como nossos produtos e serviços funcionam.

  • Nós contamos com o seu consentimento para tratarmos as suas informações pessoais desta forma. Caso você não nos forneça as informações pessoais que solicitamos para fins de atendimento ao cliente, pode ser que não possamos responder a todas as suas dúvidas.

• Quando você demonstrou interesse em nossos serviços

  • Esta seção é relevante se você optou por receber nossas comunicações de marketing.

  • Trataremos suas informações pessoais (tais como seu nome, email, endereço para correspondência, número de telefone e setor e preferências de comunicação) para fornecer a você comunicações de marketing alinhadas com quaisquer preferências que você tenha nos informado.

  • Nós também coletamos informações relacionadas ao seu animal de estimação; entretanto essas não são consideradas dados pessoais logo não são regidas por esta política de privacidade. Estas informações nos permitem lhe fornecer comunicações adequadas às características (por exemplo, espécie, raça) do animal ou animais de estimação que você possui.

  • Quando lhe enviamos emails marketing porque você optou por recebê-los, contamos com o seu consentimento para entrar em contato com você para fins de marketing.

  • Cada email que lhe enviamos para fins de marketing conterá também instruções de como cancelar o recebimento dos mesmos.

  • Você não tem nenhuma obrigação de nos fornecer seus dados pessoais para fins de marketing.

  • Você pode nos avisar que não quer que suas informações pessoais sejam processadas dessa forma a qualquer momento entrando em contato conosco em privacy@surepetcare.com ou, se for o caso, seguindo o link cancelar contido em todas as comunicações de marketing enviadas por nós.

• Para fazer nosso site melhor:

  • Usaremos também as suas informações pessoais para lhe oferecer uma experiência de usuário mais eficaz (como exibir conteúdo que achamos que será interessante para você).

  • Ao usarmos as suas informações desta forma, isso significa que a sua experiência no nosso site será mais personalizada, e que o conteúdo do nosso site pode ser visto de outra forma por outra pessoa com um histórico ou hábitos de navegação diferentes acessando o mesmo site.

  • Nós também compartilhamos os seus dados agregados e anônimos com analistas de terceiros e provedores de mecanismo de busca que nos ajudam a melhorar e otimizar o nosso site.

  • Nós também usaremos as suas informações pessoais para tornar nosso site mais seguro, para administrá-lo e para operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, pesquisa, fins de estatística e pesquisa.

  • Nós processamos seus dados dessa forma porque temos um interesse legítimo em oferecer a você a melhor experiência possível e garantir a segurança do nosso site.

  • Você pode nos impedir de usar as suas informações pessoais dessa forma usando o recurso 'não rastrear' do seu navegador de internet. Se você ativar o recurso ‘não rastrear’, nosso site pode ser menos personalizado segundo suas necessidades e preferências.

• Se a nossa empresa for vendida:

  • Nós transferiremos suas informações pessoais para um terceiro:

    • se vendermos ou comprarmos qualquer empresa ou ativo, forneceremos suas informações pessoais ao vendedor ou comprador (mas somente na medida necessária e sempre de acordo com a legislação de proteção de dados); ou

    • se a SureFlap Limited ou a maioria de seus ativos forem adquiridos por outrem, neste caso as informações pessoais em poder da SureFlap Limited serão transferidas para o comprador.

  • Nós processamos as informações pessoais com essa finalidade porque temos um interesse legítimo em garantir que o comprador possa dar continuidade à nossa empresa. Se você não quiser que as suas informações pessoais sejam usadas dessa forma, o vendedor ou comprador em questão pode não conseguir prestar serviços a você.

  • Em algumas ocasiões pode ser que tenhamos que compartilhar as suas informações pessoais se estivermos sob dever de revelá-las ou compartilhá-las para cumprir com uma obrigação legal.

E AS INFORMAÇÕES TÉCNICAS E ANALÍTICAS?

• Informações que coletamos sobre você:

  • Ao visitar o nosso site ou usar os aplicativos móveis, nós podemos coletar automaticamente as seguintes informações:

    • informações técnicas, incluindo o endereço de IP usado para conectar seu computador a Internet, suas informações de login, tipo de navegador e versão, configuração de fuso horário, tipos de plug-in do navegador e versões, resolução de tela, sistema operacional, versão do aplicativo, modelo do dispositivo, sistema operacional do dispositivo, marca do dispositivo, dados de localização GPS e plataforma móvel e de navegador; e

    • informações sobre sua visita, incluindo Localizadores Uniformes de Recursos completos, sequência de cliques (clickstream), através e a partir do nosso site (incluindo data e hora), tempos de resposta de página, erros de download, duração de visitas a determinadas páginas, informações de interação na página (tais como rolagens, cliques e passar o mouse) e métodos utilizados para sair da página.

• Informações que recebemos de outras fontes:

  • Também estamos trabalhando em conjunto com redes de publicidade externas, provedores analíticos, provedores de hospedagem e de informações de busca de quem também recebemos informações gerais anônimas agregadas sobre você.

• Nós combinaremos as informações que você nos fornece com as informações que nós coletamos sobre você.

COOKIES

• O nosso site usa cookies para distinguir você dos outros usuários de nosso site. Isso nos ajuda a oferecer uma boa experiência enquanto navega no nosso site e também nos permite melhorar o site. Ao continuar a navegar no site, você está concordando com o uso de cookies.

• Um cookie é um pequeno arquivo com letras e números que armazenamos no seu navegador ou no disco rígido do seu computador. Nós só usamos (e armazenamos) cookies não-essenciais no navegador ou no disco rígido do seu computador com o seu consentimento.

• Cookie	Finalidade
  Nossos cookies
  Conta	Este cookie permite que os clientes façam login em suas contas da Sure Petcare e lembra quais itens foram colocados nos carrinhos de compra.
  amendFulfilmentHouse	Este cookie armazena uma alteração do centro de distribuição automaticamente selecionado usado para entregar o pedido de um cliente.
  Laravel_Session	Este cookie armazena dados criptografados da sessão de um usuário na loja virtual.
  mycookie	Este cookie determina se os cookies estão ativados ou desativados no navegador de um usuário.
  Store	Este cookie armazena a versão atual do idioma da loja sendo visitada, para fornecer ao usuário detalhes localizados da loja.
  user_transaction_ids	Este cookie armazena a identidade da transação de um usuário depois do pagamento.
  Cookies de terceiros
  Google Analytics _gid _ga _ga_UA-16214023-2 _utma _utmz _utmb _utmc _utmv _utmz	Nós usamos Google Analytics para entender como nossos visitantes interagem com o nosso website. Google Analytics coleta informações de forma anônima e informa tendências do website sem identificar visitantes individuais. Os cookies usados pelo Google Analytics rastreiam informações tais como a hora em que uma visita ocorreu, se o visitante esteve antes no site, e qual site encaminhou o visitante para aquela página da Web. Nós vimos dados agregados do visitante na forma de relatórios, o que nos ajuda a melhorar o desempenho do nosso site e como as pessoas o encontram.
  Hotjar _hjIncludedInSample	Nós usamos Hotjar para analisar como os usuários interagem com nosso website. Este cookie é usado se informações anonimizadas da página de usuário de um visitante forem enviadas para Hotjar para fornecer feedback sobre a usabilidade de nosso website.
  Salesforce _kts _kti _ktv _ktt BIGipServerIct-pool	Esses cookies se referem a um serviço de terceiros chamado Salesforce, que utilizamos para gerenciar nossos sistemas de atendimento ao cliente.
  Facebook datr locale lsd reg_fb_gate reg_fb_ref	Em muitas das páginas do site, você verá links para redes sociais como Facebook e Twitter. Eles permitem que os usuários compartilhem ou marquem nossas páginas como favoritas. Você deve estar ciente que esses sites provavelmente estão coletando informações sobre o que você está fazendo na internet, inclusive em surepetcare.com. Em alguns casos, quando você estiver ativo (logado) nas suas contas de mídia social, esses sites vão registrar a sua visita ao surepetcare.com e às páginas específicas que visitar, mesmo que você não clique em nenhum link de mídia social. Nosso site usa Facebook Pixel. Qualquer dado que passa pelo Facebook Pixel tem função de hash local no navegador antes de ir para os servidores do Facebook para correspondência. Este processo de hash transforma seus dados em mensagens curtas criptografadas que não podem ser alteradas. Usamos esses hashes para combinar eventos pixel com pessoas no Facebook, o Facebook então exclui todos os hashes combinados e não combinados imediatamente após o fim do processo de correspondência. Facebook pixel usa conexão https segura, então quaisquer dados transmitidos pelo navegador chegarão a nossos servidores em segurança.
  Twitter guest_id k original_referer _twitter_sess
  YouTube PREF VISITOR_INFO1_LIVE use_hitbox

• Observe que outros terceiros (incluindo, por exemplo, redes de publicidade e provedores de serviços externos como serviços de análise de tráfego de rede) também podem usar cookies. Nós não temos controle sobre cookies de terceiros. Esses cookies provavelmente serão cookies analíticos/de desempenho ou cookies de direcionamento.

• Você pode bloquear cookies ativando a configuração do seu navegador que permite que você recuse a configuração de todos ou alguns cookies. Entretanto, se você usar as configurações do seu navegador para bloquear todos os cookies (incluindo cookies essenciais) pode não conseguir acessar todo ou parte do site.

• Com exceção dos cookies essenciais, todos os cookies expiram depois de 2 anos.

ONDE MEUS DADOS SÃO ARMAZENADOS?

• Nós estamos sediados no Reino Unido, entretanto alguns terceiros colaboradores estão sediados fora da Área Econômica Europeia (EEA) logo o processamento de suas informações pessoais envolverá uma transferência de dados fora da EEA.

• Sempre que transferirmos suas informações pessoais para fora da EEA, garantimos sua proteção tendo pelo menos uma das seguintes proteções:

  • • transferindo suas informações pessoais para um país que forneça um nível adequado de proteção segundo o julgamento da Comissão Europeia;

    • usando contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia que dê às suas informações pessoais a mesma proteção que teriam dentro da EEA, ou

    • quando usamos provedores localizados nos EUA, podemos transferir dados se o provedor fizer parte do Escudo de Privacidade que exige proteção semelhante aos dados pessoais compartilhados entre a Europa e os EUA.

• Para manter esta política de privacidade o mais breve e fácil de ser entendida possível, nós não especificamos as circunstâncias em que cada uma dessas medidas de proteção serão usadas. Entre em contato conosco em privacy@surepetcare.com para detalhes sobre como protegemos transferências especificas de seus dados.

• Todas as informações que você nos fornece são armazenadas nos nossos servidores seguros ou em servidores dos nossos provedores de armazenamento de dados externos. Se nós lhe fornecemos (ou você escolheu) uma senha que permite que você acesse determinadas partes do nosso site ou a sua conta de aplicativo móvel, você é responsável por manter esta senha em sigilo. Você não deve compartilhar sua senha com ninguém.

POR QUANTO TEMPO RETEMOS OS SEUS DADOS?

• Se você é um membro registrado ou tem uma conta de aplicativo móvel, nós manteremos seus dados pelo tempo de existência daquela conta, para assegurar que sejamos capazes de ajudar você caso tenha alguma dúvida, feedback ou problemas de conexão com sua assinatura ou em caso de qualquer questão jurídica.

  • Quando usamos suas informações pessoais para entrar em contato com você para comunicações de marketing, caso você tenha optado por recebê-las:

    • entraremos em contato com você pelo menos a cada 2 anos para garantir que concorda em continuar recebendo comunicações eletrônicas; ou

    • se você nos disser que não deseja mais receber nossas comunicações de marketing, prometemos parar de enviá-las para você.

  • Quando coletamos as suas informações porque você adquiriu qualquer um de nossos Serviços, reteremos essas informações por um período de 7 anos para que possamos cumprir e ajudar com quaisquer questões contábeis que possam surgir.

  • Quando processamos seus dados por qualquer outro motivo (tal como quando você entra em contato conosco com uma dúvida relacionada a nossos Serviços) reteremos seus dados por 5 anos.

  • Em algumas circunstâncias nós podemos anonimizar seus dados pessoais de forma que não possam mais ser associados a você para fins de pesquisa ou estatística, caso em que podemos usar estas informações indefinidamente sem notificar você.

SEU DIREITO DE SE OPOR NOS TERMOS DAS LEIS DE PROTEÇÃO DE DADOS

• Você tem o direito de se opor ao tratamento que damos às suas informações pessoais quando:

  • • estivermos tratando as suas informações pessoais com base nos nossos interesses legítimos (conforme descritos na seção "Como vocês usam os meus dados" acima). Se você nos pedir para parar de tratar as suas informações pessoais desta forma, nós vamos parar salvo se pudermos demonstrar que temos motivos justos para continuarmos a usar as suas informações pessoais; ou

    • para fins de marketing. Se você nos pedir para pararmos de tratar as suas informações pessoais com base nisso, nós vamos parar.

QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS CONSOANTE AS LEIS DE PROTEÇÃO DE DADOS?

• Nos termos das leis de proteção de dados você tem vários direitos que pode exercitar entrando em contato conosco. A forma mais fácil de fazer isso é por email para privacy@surepetcare.com.

• Direito de acesso

  • Você tem o direito de receber uma confirmação de que estamos processando suas informações pessoais, assim como várias outras informações relacionadas ao uso de suas informações pessoais.

  • Você também tem o direito de acessar suas informações pessoais.

• Direito à retificação

  • Você tem o direito de exigir que nós corrijamos qualquer informação pessoal incorreta que tenhamos sobre você. Você também tem o direito de completar qualquer informação pessoal que esteja incompleta, enviando para nós uma declaração adicional.

• Direito à restrição

  • Você pode restringir o processamento de suas informações pessoais quando:

    • achar que temos informações pessoais incorretas sobre você;

    • descumprirmos a lei ao tratar suas informações, mas você não quer que as informações sejam excluídas;

    • nós não precisarmos mais processar as suas informações pessoais, mas você quer que elas sejam mantidas por motivos jurídicos; ou

    • quando estivermos tratando suas informações pessoais com um interesse legítimo (conforme descrito na seção "Como nós usamos os seus dados" acima, e você estiver no processo de protestar contra o uso das suas informações pessoais.

  • Se você exercer o seu direito de restringir o uso de suas informações pessoais, então, nós somente processaremos suas informações pessoais com o seu consentimento, exceto para os fins de armazenamento e pedidos jurídicos.

• Direito à portabilidade dos dados

  • Você tem o direito de receber suas informações pessoais em um formato estruturado, legível por máquina padrão e de enviar isso para outra organização que controle as suas informações pessoais.

  • Este direito é aplicado somente às suas informações pessoais que tratamos com o seu consentimento ou em função de um contrato em vigor entre nós.

• Direito à exclusão

  • Você tem o direito de exigir a exclusão de suas informações pessoais tratadas por nós nas seguintes circunstâncias:

  • • quando não precisarmos mais usar as suas informações pessoais pelos motivos já dispostos;

    • quando precisarmos do seu consentimento para usar suas informações pessoais, se você tiver retirado o seu consentimento e não houver mais nenhuma outra maneira legal de continuarmos usando as suas informações pessoais;

    • quando você se opuser ao uso de suas informações pessoais e nós não tivermos nenhum motivo justo para continuar a tratá-las;

    • se nós tivermos descumprido a lei ao tratar das suas informações pessoais; e

    • quando tivermos que excluir as suas informações pessoais por força de lei aplicável.

• Direito à reclamação

  • Você tem o direito de fazer uma reclamação junto ao ICO, o órgão responsável pela proteção de dados na Inglaterra e País de Gales.

E QUANTO AOS WEBSITES VINCULADOS?

• Nosso site poderá, de tempos em tempo, conter links de e para websites de nossa redes de parceiros e afiliados.

• Nosso site conecta você a diferentes websites. Se você seguir um link para qualquer um desses websites ou usar nossos serviços, observe que você saiu do nosso site e esses websites têm as suas próprias políticas de privacidade.

• Nós não aceitamos nenhuma responsabilidade por essas políticas ou websites. Verifique as políticas desses websites antes de enviar qualquer informação pessoal para eles.

QUANDO VOCÊS VÃO ALTERAR A SUA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

• Quaisquer alterações que façamos na nossa política de privacidade no futuro será publicada nesta página e, se for o caso, notificaremos você por email.

• Volte sempre para verificar se há alguma atualização ou mudança na nossa política de privacidade.

COMO ENTRO EM CONTATO PARA FEEDBACK?

• Perguntas, comentários e solicitações com relação a esta política de privacidade são bem-vindos e devem ser encaminhados para privacy@surepetcare.com.

• Esta política de privacidade foi atualizada em julho de 2018.