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Privacidad


Política de privacidad del sitio web de comercio electrónico de Sure Petcare

Lea esta Política de privacidad antes de utilizar el sitio web de Sure Petcare ("Sitio web") operado por SureFlap Limited que opera como "Sure Petcare" ("nosotros ", "nos", "nuestro" o la "Sociedad"). 

 

Nos hemos comprometido a proteger y respetar su privacidad conforme a lo previsto en las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables en las jurisdicciones en las que operamos.

Esta Política de privacidad le informa sobre nuestras políticas con respecto a la recopilación, el uso, el procesamiento y la divulgación de datos personales cuando utilice nuestro sitio web. Esta Política de privacidad, junto con los Términos de uso establecidos (https://www.surepetcare.com/es-es/terms_and_conditions)  y cualquier actualización de los mismos, será aplicable al uso de nuestro sitio web.

 

SureFlap Limited (número de registro de la sociedad 6399085), con domicilio social en Ground Floor Building 2030, Cambourne Business Park, Cambourne, Cambridgeshire, Inglaterra, CB23 6DW Reino Unido, es el responsable del tratamiento de cualquier dato personal que se recopile y procese en este sitio web.  Somos una filial totalmente controlada por Merck & Co, Inc., conocida como MSD fuera de EE. UU. y Canadá, una sociedad con sede en Rahway, Nueva Jersey, EE. UU.

 

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo procesa Sure Petcare sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros en el lugar indicado en la sección "Información de contacto" a continuación. 

 

Recopilación y procesamiento de datos personales  

Recopilamos y procesamos datos personales cada vez que visita nuestro sitio web para que pueda comprar nuestros productos, así como para los demás fines previstos en la tabla siguiente, como facilitar sus comunicaciones con la Sociedad y revisar la información que nos proporcione. Cuando la ley aplicable requiera una base legal para procesar datos personales, lo especificaremos a continuación.   

 

Objeto

Información personal

Base legal

Para que pueda comprar nuestros productos a través del sitio web y enviar esos productos a usted o a otro destinatario designado. 

Nombre; dirección de facturación; dirección de envío; dirección de correo electrónico; número de teléfono; país; identificación de usuario y contraseña, producto comprado; fecha de compra; información de pago (siempre que no estén en posesión del proveedor de servicios de pago de terceros).

Para celebrar un contrato de venta con usted a través del sitio web y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

Para que pueda registrarse en el sitio web, administrar la cuenta de usuario creada y realizar el proceso de compra permitiéndole incluir datos en su perfil que se cargan automáticamente para futuras compras.

Nombre, dirección de correo electrónico; contraseña, dirección, número de teléfono; país; producto comprado y fecha de compra.

Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales de brindarle acceso a la cuenta de usuario y facilitar el proceso de compra.

Para que pueda registrar la garantía de su producto con nosotros.

Nombre; dirección de facturación; dirección de envío; dirección de correo electrónico; número de teléfono; país; identificación de usuario y contraseña, producto comprado; fecha de compra; información de su mascota (número de microchip, nombre, fecha de nacimiento, especie, color, tipo de alimento, peso y condiciones médicas).

Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales de ofrecerle servicios con respecto a la garantía de su producto.

Para responder a sus consultas y ofrecer servicios de atención al cliente cuando se ponga en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, chat, chatbot o nuestros canales de redes sociales.

Nombre; número de teléfono; dirección de correo electrónico; dirección postal; número de microchip para mascotas; nombre de usuario de Facebook o Twitter (cuando corresponda); y cualquier otro dato personal que proporcione relacionado con su consulta.

Nuestro interés legítimo en responder a sus consultas y prestar servicios de atención al cliente.

Para enviarle comunicaciones de marketing, incluyendo ofertas promocionales nuestras o de terceros, cuando haya aceptado o dado su consentimiento para recibir dichas ofertas e información según sus intereses y preferencias.

Nombre; dirección de correo electrónico; país de residencia, preferencias de comunicación; especies y razas de mascotas.

Su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, que podrá mantener o retirar en cualquier momento seleccionando el enlace "cancelar suscripción" que aparece en todas las comunicaciones de marketing que le enviemos.

Para que nuestro Sitio Web sea más seguro, detectando y mitigando riesgos de ataques (bots, inyecciones de código, ataques DDOS) y, en general, para garantizar y mantener la seguridad del Sitio Web.

Dirección IP; tipo de dispositivo; navegador; país; idioma; región; identificador(es) de dispositivo; y cualquier otro dato personal recopilado por nuestros registros del sistema en relación con su(s) dispositivo(s).

Nuestro interés legítimo de proteger nuestro sitio web.

Para realizar investigaciones y análisis estadísticos (incluyendo, entre otras cosas, herramientas estándar de análisis de datos de terceros) y a efectos de encuestas y comentarios..

Dirección IP; tipo de dispositivo; navegador; país; idioma; región; identificador(es) del dispositivo; cualquier otro dato personal recopilado por nuestros registros del sistema en relación con su(s) dispositivo(s); y respuestas a la encuesta.

Nuestro interés legítimo en realizar investigaciones y análisis de mercado, incluida la realización de encuestas opcionales.

Para proporcionar información en relación con fusiones, adquisiciones, insolvencias u otras operaciones comerciales.

Cualquier dato personal indicado anteriormente, de conformidad con las leyes de protección de datos vigentes.

Nuestro interés legítimo en operar nuestra empresa, vender o adquirir otras y garantizar la continuidad de dichos negocios.

Si no podemos recopilar sus datos personales, es posible que no podamos proporcionarle ciertas funcionalidades del sitio web y servicios relacionados. 

Si procesamos datos personales contando con su consentimiento, puede que la ley aplicable le permita retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin que afecte a la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de retirarlo.

 

Intercambio y transferencia de datos personales

Podemos compartir o divulgar sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios en las siguientes circunstancias:

  • Puede encontrar una lista de estas empresas en [enlace] o se debe solicitar a través de la dirección de correo electrónico de contacto mencionada en este documento
  • Socios comerciales, proveedores y subcontratistas: para ayudarnos a cumplir con su pedido, procesar el pago, brindar servicios especializados (como servicio de atención al cliente, facturación, marketing, publicidad, alojamiento, procesamiento de datos y demás servicios relacionados con la mejora y optimización del sitio web) y para evaluar los riesgos de fraude, crédito y/o seguridad. Debe solicitar una lista de dichos proveedores y subcontratistas a través de la dirección de correo electrónico de contacto mencionada en este documento.
  • Autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, tribunales y organismos administrativos o reguladores: para cumplir con la legislación aplicable, una orden judicial o un proceso legal;
  • Otros terceros (cuando sea necesario): para fines tales como proteger y defender nuestros derechos o propiedad (o los de nuestro licenciante), prevenir fraudes o violaciones de nuestros Términos de uso y garantizar la seguridad personal de otros usuarios del sitio web (o del público en general).
  • Compradores o inversores potenciales: si vendemos, cedemos o transferimos una parte o la totalidad de nuestro negocio o activos a un sucesor o adquirente, somos adquiridos por un tercero, nos fusionamos con él o nos declaramos en quiebra o insolventes, podemos divulgar, vender, ceder o transferir todos sus datos personales como parte de la operación.

 

Su uso del sitio web implica la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de sus datos personales en jurisdicciones ajenos a su país de residencia.   Tenga en cuenta que las leyes de privacidad y protección de datos de dichas jurisdicciones pueden no ser tan completas como las de su país de residencia, en cuyo caso tomaremos medidas para garantizar que sus datos personales estén protegidos de conformidad con la ley aplicable y los mecanismos de transferencia autorizados, como:

  • transferir sus datos personales a un país que, según la Comisión Europea o el gobierno de Reino Unido, según el caso, proporcione un nivel de protección adecuado;
  • utilizar las Cláusulas contractuales estándar, de las cuales le proporcionaremos una copia si lo solicita; o
  • basarse en una excepción en circunstancias específicas, cuando proceda.

Puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@surepetcare.com para obtener detalles sobre cómo protegemos las transferencias específicas de su datos.

 

Conservación y eliminación de sus datos personales

Cuando recopilemos datos personales en relación con una compra, conservaremos esa información durante un período de 7 años para cumplir y ayudar con cualquier duda contable que pueda surgir.

 

Cuando usemos sus datos personales para comunicarnos con usted para comunicaciones de marketing, si ha dado su consentimiento:

  • nos pondremos en contacto con usted al menos cada 2 años para asegurarnos de que desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones electrónicas; o
  • si nos comunica que ya no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, nos comprometemos a dejar de enviárselas.

Respecto a sus consultas y reclamaciones, conservaremos sus datos una vez las hayamos contestado, bloqueándolos hasta que prescriban las acciones pertinentes.

Respecto al tratamiento mediante cookies, le remitimos a la Política de Cookies donde encontrará información detallada sobre nuestra política de retención.

En cuanto a la tramitación de la garantía legal del producto adquirido, ésta se conservará durante un período de 3 años a partir de la fecha de compra.

 

En determinadas circunstancias, podemos anonimizar sus datos para que no puedan asociarse con usted con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos usar dicha información indefinidamente.

 

Sus derechos y opciones

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing utilizando el enlace "cancelar suscripción" u otro mecanismo indicado en los correos electrónicos de marketing que le enviamos.

De conformidad con la ley aplicable (incluidas las exenciones pertinentes, según corresponda), puede tener derecho a oponerse o solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos personales, así como el derecho a solicitar el acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de sus datos personales.  Si Sure Petcare utiliza sus datos personales con su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.  Para ejercer sus derechos cuando correspondan, puede comunicarse con nosotros a través de uno de los métodos que se especifican a continuación. También puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

 

Seguridad

Hemos implementado políticas, normas y medidas técnicas de seguridad adecuadas diseñadas para proteger y salvaguardar los datos personales del acceso no autorizado, uso o divulgación indebidos, modificación no autorizada, destrucción ilegal o pérdida accidental.  Todos los empleados y procesadores de datos que tienen acceso y están asociados con el procesamiento de datos personales deberán respetar la confidencialidad de sus datos personales. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de sus datos.

 

Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios; a su vez, otros sitios también pueden hacer referencia o estar vinculados a nuestro sitio web. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de otros sitios web y la información recopilada en sitios de terceros no se regirá por esta Política de privacidad. No asumimos responsabilidad alguna por las políticas (incluidas las políticas de privacidad), prácticas, acciones u omisiones de dichos terceros.

 

Información de contacto

Si desea obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad de datos o presentar una queja sobre cómo procesamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

Por teléfono:

0800 0124511

 

Por correo electrónico:

privacidad@surepetcare.com

 

Online:

Diríjase a https://www.surepetcare.com/en-gb/support e introduzca la información solicitada en el formulario "Enviar una consulta" en la parte inferior de la página.

 

Por correo postal:

SureFlap Ltd.

Ground Floor Building 2030

Cambourne Business Park

Cambourne, Cambridgeshire, CB23 6DW

Inglaterra Reino Unido

Trataremos de responder a su solicitud lo antes posible.

 

Cambios en la política

Es posible que actualicemos nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para ver si hay cambios, de acuerdo con la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política de privacidad. Los cambios de esta Política de privacidad entrarán en vigor cuando los actualizamos.

Última actualización: 23 mayo 2022

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