Sure Petcare Retourbeleid

Voor klanten – Retourbeleid

Alle Sure Petcare-apparaten die rechtstreeks via surepetcare.com (NL) zijn gekocht, vallen onder onze 30-dagen-tevredenheidsgarantie. Als u om welke reden dan ook ontevreden bent over uw aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na de aankoopdatum retourneren voor terugbetaling van de aankoopprijs.

Accessoires moeten op kosten van de klant worden teruggezonden. Wij adviseren voor alle retourzendingen een verzendbewijs te bewaren, omdat wij geen verantwoordelijkheid dragen voor artikelen die verloren gaan, worden gestolen of tijdens het transport beschadigd raken. Terugbetalingen kunnen niet worden toegekend voor retourzendingen die ons niet bereiken. Eventuele claims dienen bij de vervoerder te worden ingediend.

Producten, inclusief apparaten en accessoires, moeten zich in verkoopbare staat bevinden, onbeschadigd zijn en met alle originele onderdelen in de originele verpakking worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Onze 30-dagen-garantie geldt voor accessoires alleen als deze ongeopend en in de originele verpakking binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd. Geopende accessoires komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Ons retourproces:

1. Gebruik het 'Contact'-formulier om een supportverzoek in te dienen.
2. Daarna ontvangt u van ons een e-mail met retourinstructies. In deze stap kan de retourzending en terugbetaling worden geweigerd als uit uw gegevens blijkt dat het product niet rechtstreeks bij ons is gekocht of niet meer binnen de 30-dagen-retourtermijn valt.
3. U moet de retourzending regelen volgens de instructies in onze e-mail, inclusief eventuele toepasselijke retourvoorwaarden.
4. Na ontvangst van de retourzending beoordelen wij de artikelen en beslissen wij of de retour en terugbetaling worden goedgekeurd of geweigerd. Bij goedkeuring duurt de verwerking van de terugbetaling doorgaans 1–2 weken.

Houd er rekening mee dat reacties van de klantenservice tot 4 werkdagen kunnen duren.

Wat als ik Sure Petcare-producten via een website van een derde partij heb gekocht?

Terugbetalingen kunnen alleen worden toegekend voor producten die rechtstreeks via onze website www.surepetcare.com zijn gekocht.

Als u een Sure Petcare-product via een andere verkoper hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met het bedrijf waar u het product hebt gekocht om informatie over retournering te krijgen.

Wat als ik mijn product wil retourneren na afloop van de 30-dagen-retourtermijn?

Raadpleeg onze garantievoorwaarden om vast te stellen of uw product in aanmerking komt voor retour.

Start een retour door op de onderstaande knop te klikken.

GEBRUIK HET 'CONTACT'-FORMULIER

Voor detailhandelaren – Retourbeleid

Garantievervanging & terugbetalingen voor aankopen via geautoriseerde derde partijen:

Sure Petcare hanteert zijn garantiebeleid voor producten die zijn gekocht bij geautoriseerde derde partijen. Als een product onder de garantie valt en in aanmerking komt voor vervanging, ontvangt de koper – naar keuze van het klantenserviceteam van Sure Petcare, kosteloos een vervangend onderdeel of een vervangend product van Sure Petcare. De volledige garantievoorwaarden vindt u hier: https://www.surepetcare.com/nl-nl/garantie

Als een product onder garantie valt, door Sure Petcare als volledig vervangbaar is aangemerkt en de klant de vervanging weigert en in plaats daarvan een terugbetaling wenst, wordt de klant verwezen naar het retourbeleid van de retailer bij wie het product oorspronkelijk is gekocht.

Klantenservice en probleemoplossing voor aankopen via derde partijen:

Klanten die Sure Petcare-producten hebben gekocht bij een geautoriseerde derde partij, kunnen contact opnemen met de klantenservice van Sure Petcare voor ondersteuning, waaronder probleemoplossing, apparaatinstelling en garantievervangingen.

De klantenservice is bereikbaar via 0800 286 737 of online via: https://www.surepetcare.com/nl-nl/ondersteuning