Politique de retour Sure Petcare

Pour les Clients – Politique de retour

Tous les appareils Sure Petcare achetés directement sur surepetcare.com (FR) bénéficient d'une Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 Jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat pour obtenir le remboursement du prix payé.

Les frais de retour des accessoires sont à la charge du client ; il est recommandé de conserver une preuve d'envoi pour tout retour, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des articles durant le transport. Aucun remboursement ne sera effectué pour les retours non réceptionnés ; toute réclamation devra être adressée au transporteur.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les produits (appareils et accessoires) doivent être retournés dans un état permettant leur revente, sans dommage, avec tous les composants d'origine et dans leur emballage d'origine.

Notre garantie de 30 Jours s'applique uniquement aux accessoires retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Les accessoires ouverts ne sont pas éligibles au remboursement.

Notre Procédure de Retour :

1. Utilisez le Formulaire de Contact pour soumettre une Demande d'Assistance.
2. Nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions de retour. À ce stade, nous pourrions refuser le retour et le remboursement si votre réponse indique que le produit n'a pas été acheté directement auprès de nous ou qu'il ne relève plus de notre politique de retour de 30 jours.
3. Vous devrez organiser le retour en suivant les instructions fournies dans notre e-mail, y compris toutes les conditions de retour applicables.
4. Une fois les articles retournés reçus, nous les examinerons et déciderons d'accepter ou de refuser le retour et le remboursement. En cas d'approbation, le traitement du remboursement prend généralement 1 à 2 semaines.

Veuillez noter que les réponses du Service Client peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si j'ai acheté des produits Sure Petcare sur un site tiers ?

Nous ne pouvons effectuer de remboursement que pour les produits achetés directement sur notre site Internet : www.surepetcare.com.

Si vous souhaitez retourner un produit Sure Petcare acheté auprès d'un autre revendeur, veuillez contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué l'achat pour savoir comment le leur retourner directement.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner mon produit après le Délai de Retour de 30 Jours ?

Veuillez consulter notre Garantie pour savoir si votre produit est éligible à un retour.

Lancez la procédure de retour en cliquant sur le bouton ci-dessous.

VEUILLEZ UTILISER LE FORMULAIRE DE CONTACT

Pour les Commerçants – Politique de Retour

Remplacements sous Garantie et Remboursements pour les Achats effectués auprès de Revendeurs Tiers Agréés :

Sure Petcare applique sa politique de garantie aux produits achetés auprès de Revendeurs Tiers Agréés. Si un produit est jugé couvert par la garantie et éligible à un remplacement, Sure Petcare expédiera gratuitement au client une pièce de rechange ou un produit de remplacement, à la discrétion de l'Équipe du Service Client de Sure Petcare. Consultez l'intégralité de la politique de Garantie de Sure Petcare ici : https://www.surepetcare.com/fr-fr/garantie.

Si le produit est sous garantie et a été déclaré éligible à un remplacement complet par Sure Petcare, mais que l'acheteur refuse la pièce ou le produit de remplacement pour demander un remboursement à la place, il sera renvoyé à la politique de retour du revendeur auprès duquel le produit a été initialement acheté.

Service Client et Dépannage pour les Achats effectués auprès de Revendeurs Tiers :

Les clients ayant acheté des produits Sure Petcare auprès d'un Revendeur Tiers agréé peuvent contacter le Service Client de Sure Petcare pour obtenir de l'aide concernant leurs produits, notamment pour le dépannage, la configuration de l'appareil et les remplacements sous garantie.

Ces clients peuvent contacter le Service Client de Sure Petcare en appelant le 0800 945 786 (téléphone portable) ou le 0805 080 431 (téléphone fixe), ou bien en soumettant une demande d'assistance en ligne sur https://www.surepetcare.com/fr-fr/assistance.