×

store country

Australia flag Australia België (Nederlands) flag België (Nederlands) Belgique (Français) flag Belgique (Français) Brasil (Português) flag Brasil (Português) Canada (English) flag Canada (English) Canada (Français) flag Canada (Français) Channel Islands flag Channel Islands Danmark flag Danmark Deutschland flag Deutschland España flag España France flag France Ireland flag Ireland Italia flag Italia Nederland flag Nederland New Zealand flag New Zealand Norge flag Norge Österreich flag Österreich Rest of Europe flag Rest of Europe Schweiz (Deutsch) flag Schweiz (Deutsch) South Africa flag South Africa Suisse (Français) flag Suisse (Français) Suomi flag Suomi Sverige flag Sverige United Kingdom flag United Kingdom United States flag United States

Politik om beskyttelse af personlige oplysninger


Denne webside beskriver, hvornår og hvordan vi bruger dine personlige oplysninger, som du eller andre giver os, hvad enten du bruger vores websted, mobilapp, enheder, produkter eller tjenester (henvist samlet til som "tjenesterne").

HVEM ER VI

Vi er SureFlap Limited (driver virksomhed som Sure Petcare), et anpartsselskab (registreret med nummer 06399085).

Vores registrerede adresse er Unit 7, Irwin Centre, Scotland Road, Dry Drayton, Cambridge, Cambridgeshire, CB23 8AR, Storbritannien.

Vi er et helejet datterselskab tilhørende Antelliq Holdings France. Vores øverste moderselskab er Antelliq Corporation, en virksomhed, der er anmeldt som aktieselskab i USA, og som kontrolleres af midler forvaltet af BC Partners. Alle oplysninger om selskabsledelsen findes her.

HVORDAN BRUGER I MINE DATA?

  • Når du registreres til eller tilmelder dig vores tjenester (herunder registrering af en tilsluttet enhed), slutter dig til vores onlinefællesskab eller har bedt om at blive en del af en husstandskonto for en af Sure Petcares mobilapps

    • Når du registreres til eller tilmelder dig vores mobilapps eller slutter dig til vores onlinefællesskab, bruger vi dine personlige oplysninger til at behandle din kontoregistrering og bringe dig mobilappens fordele og funktioner. De oplysninger, vi indsamler fra dig, når du registreres til eller tilmelder dig brug af vores mobilapps, omfatter dit fulde navn, din e-mailadresse, adgangskoden til din konto, dit land, og din sprogpræference og din IP-adresse kan blive indsamlet.

    • Vi skal behandle dine personlige oplysninger på denne måde for at registrere dig som medlem og løbende bringe dig mobilappens funktioner og fordele.

    • Hvor vi har kontaktet dig, fordi et registreret medlem ønsker at tilføje dig til husstandskontoen, skyldes det, at det registrerede medlem har oplyst os, at de har fået dit samtykke til, at de deler din e-mailadresse med os. Hvis du ikke har givet dit samtykke hertil, bedes du omgående kontakte os på privacy@surepetcare.com.

  • Når du køber produkter fra vores websted eller registrerer din produktgaranti hos os

    • Når du køber varer fra vores websted, bruger vi dine personlige oplysninger til at gennemføre dit køb. De oplysninger, vi indsamler fra dig for at gennemføre dit køb, eller når du registrerer en produktgaranti, kan omfatte dit navn, din faktureringsadresse, din forsendelsesadresse, din e-mailadresse, dit telefonnummer, dit land, det produkt, der blev købt, købsdatoen, betalingsmetoden og dit kæledyrs mikrochipnummer.

    • For at gennemføre dit køb deler vi dine personlige oplysninger med vores underleverandører, som er involveret i købsprocessen, som f.eks. leverandører, der opfylder ordrer, og betalingsformidlere, samt kreditoplysningsbureauer, som vi bruger til at vurdere svig, kredit- og/eller sikkerhedsrisici.

    • Vi skal behandle dine personlige oplysninger på denne måde for at indgå og fuldbyrde kontrakten for den vare, du har købt fra os.

    • Vi indsamler også oplysninger om dit kæledyr. De anses imidlertid ikke som persondata og falder derfor ikke ind under denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

  • Når du ringer til os, bruger chattjenesten på vores websted eller kontakter os for kundesupport

    • Når du ringer til os, kontakter os via e-mail, bruger vores live chattjeneste, bruger vores chatbot eller kontakter os via vores sociale mediekanaler med generelle forespørgsler, kan vi også administrere dine personlige oplysninger (som kan omfatte dit navn, din e-mailadresse, dit telefonnummer, din adresse, dit kæledyrs mikrochipnummer, dine brugernavne til Facebook og Twitter, dine kontaktoplysninger og de andre oplysninger, du giver os) for at levere de kundetjenester, du har bedt om. Det kan være, når du beder os om yderligere oplysninger om vores teknologi eller vores produktsortiment, eller om at forklare, hvordan vores produkter og tjenester fungerer.

    • Vi er afhængig af dit samtykke til at administrere dine personlige oplysninger på denne måde. Hvis du ikke giver os de personlige oplysninger, vi beder dig om til kundetjenesteformål, vil vi muligvis ikke kunne besvare dine forespørgsler helt.

  • Når du har vist interesse i vores tjenester

    • Dette afsnit gælder, hvis du har valgt at modtage marketingkommunikation fra os.

    • Vi administrerer dine personlige oplysninger (som f.eks. dit navn, din e-mailadresse, din postadresse, dit telefonnummer og din sektor, samt dine kommunikationspræferencer) for at give dig marketingkommunikation på linje med eventuelle præferencer, du har oplyst os om.

    • Vi indsamler også oplysninger om dit kæledyr. De anses imidlertid ikke som persondata og falder derfor ikke ind under denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Disse oplysninger gør os i stand til at give dig kommunikation, der er egnet til dit eller dine kæledyrs karakteregenskaber (f.eks. art, race).

    • Når vi sender dig marketingmails, fordi du har valgt at modtage dem, er vi afhængige af dit samtykke til at kontakte dig til marketingformål.

    • Alle e-mails, vi sender dig til marketingformål, indeholder også vejledning til, hvordan du framelder dig modtagelse af sådanne e-mails.

    • Du er ikke under nogen forpligtelse til at give os dine persondata til marketingformål.

    • Du kan oplyse os, at du ikke ønsker at få dine personlige oplysninger behandlet på denne måde, når som helst ved at kontakte os på privacy@surepetcare.com eller, hvor det er relevant, ved at følge frameldingslinket, som er i al marketingkommunikation, du modtager fra os.

  • For at gøre vores websted bedre:

    • Vi bruger også dine personlige oplysninger til at give dig en mere effektiv brugeroplevelse (som f.eks. ved at vise indhold, som vi mener, du vil være interesseret i).

    • Vores brug af dine oplysninger på denne måde betyder, at din oplevelse med vores websted bliver mere skræddersyet til dig, og at det indhold, du ser på vores websted, kan være forskelligt fra en anden person, der tilgår det samme websted med en anden historik eller browsingvaner.

    • Vi deler også dine aggregerede, anonyme data med tredjepartsanalytikere og søgemaskineudbydere, der hjælper os med forbedringen og optimeringen af vores websted.

    • Vi bruger også dine personlige oplysninger til de formål at gøre vores websted mere sikkert og at administrere vores websted og til interne aktiviteter, herunder fejlfinding, dataanalyse, testning, opslag, statistiske og undersøgelsesformål.

    • Vi behandler dine data af denne årsag, fordi vi har en legitim interesse i at garantere, at vi giver dig den bedst mulige oplevelse og sikrer, at vores websted holdes sikkert.

    • Du kan forhindre os i at bruge dine personlige oplysninger på denne måde ved hjælp af funktionen "Undlad at spore" i din internetbrowser. Hvis du aktiverer funktionen "Undlad at spore", vil vores websted muligvis være mindre skræddersyet til dine behov og præferencer.

  • Hvis vores forretning bliver solgt:

    • Vi overfører dine personlige oplysninger til en tredjepart:

      • hvis vi sælger eller køber en forretning eller aktiver, udleverer vi dine personlige oplysninger til sælgeren eller køberen (men kun i den nødvendige udstrækning og altid i overensstemmelse med databeskyttelsesloven), eller

      • hvis SureFlap Limited eller størstedelen af deres aktiver overtages af en anden, og i det tilfælde overføres de personlige oplysninger, som SureFlap Limited opbevarer, til køberen.

    • Vi behandler dine personlige oplysninger til dette formål, fordi vi har en legitim interesse i at garantere, at vores forretning kan fortsættes af køberen. Hvis du har indsigelser til vores brug af dine personlige oplysninger på denne måde, vil den relevante sælger eller køber af vores forretning muligvis ikke kunne bringe dig tjenester.

    • Under nogle omstændigheder kan vi også skulle dele dine personlige oplysninger, hvis vi har til opgave at offentliggøre eller dele dem for at overholde en retlig forpligtelse.

HVAD MED TEKNISKE OPLYSNINGER OG ANALYTIK

  • Oplysninger, vi indsamler om dig:

    • Når du besøger vores websted eller bruger mobilappsene, kan vi automatisk indsamle følgende oplysninger:

      • tekniske oplysninger, herunder den internetprotokoladresse (IP), der bruges til at koble din computer til internettet, dine login-oplysninger, browsertype og -version, tidszoneindstilling, browsers plug-in-typer og -versioner, skærmopløsning, operativsystem, appversion, enhedsmodel, enhedens operativsystem, enhedens mærke, GPS placeringsdata samt mobil- og browserplatform, og

      • oplysninger om dit besøg, herunder fulde URL-adresser, clickstream til, via og fra vores websted (herunder dato og klokkeslæt), sideresponstider, downloadfejl, varigheden af besøg på visse sider, oplysninger om sideinteraktion (som f.eks. rulning, klik og mouseovers) og metoder til at browse væk fra siden.

  • Oplysninger, vi modtager fra andre kilder:

    • Vi arbejder også tæt sammen med tredjeparters reklamenetværk, analyseudbydere, hosting-udbydere og søgningsoplysningsudbydere, fra hvem vi også kan modtage generelle, aggregerede anonyme oplysninger om dig.

  • Vi kombinerer de oplysninger, du giver os, med oplysninger, vi indsamler om dig.

COOKIES

  • Vores websted bruger cookies til at skelne dig fra andre brugere af vores websted. Det hjælper os med at give dig en god oplevelse, når du browser på vores websted, og det lader os også forbedre vores websted. Ved fortsat at browse på webstedet accepterer du vores brug af cookies.

  • En cookie er en lille fil bestående af bogstaver og tal, som vi opbevarer på din browser eller på din computers harddisk. Vi bruger (og opbevarer) kun ikke-essentielle cookies på din computers browser eller harddisk.

  • Cookie

    Formål

    Vores cookies

    Konto

    Denne cookie gør kunder i stand til at logge ind på deres Sure Petcare-konti og husker, hvilke varer de har lagt i deres indkøbskurve.

    amendFulfilmentHouse

    Denne cookie opbevarer en ændring af det automatisk valgte distributionscenter, der bruges til at levere en kundes ordre.

    Laravel_Session

    Denne cookie opbevarer krypterede sessionsdata om en brugers tur gennem webbutikken.

    mycookie

    Denne cookie fastslår, om cookies er aktiverede/deaktiverede i en brugers browser.

    Store

    Denne cookie opbevarer den aktuelle sprogversion til den butik, der besøges, for at give brugeren lokaliserede oplysninger om butikken.

    user_transaction_ids

    Denne cookie opbevarer en brugers transaktion-id, efter vedkommende har været gennem kassen.

    Tredjepartscookies

    Google Analytics

    _gid

    _ga

    _ga_UA-16214023-2

    _utma

    _utmz

    _utmb

    _utmc

    _utmv

    _utmz

    Vi bruger Google Analytics til at forstå, hvordan besøgende interagerer med vores websted. Google Analytics indsamler oplysninger anonymt og rapporterer webstedstendenser uden at identificere individuelle besøgende.

    De cookies, der anvendes af Google Analytics til at spore oplysninger, som f.eks. det tidspunkt, hvor et besøg fandt sted, uanset om den besøgende har været på webstedet før, og hvilket websted der henviste den besøgende til websiden.

    Vi ser aggregerede data om besøgende i form af rapporter, hvilket hjælper os med at forbedre vores websteds ydeevne, og hvordan folk finder det.

    Hotjar

    _hjIncludedInSample

    Vi bruger Hotjar til at analysere, hvordan brugere interagerer med vores websted. Denne cookie bruges, hvis en besøgendes anonymiserede brugersideoplysninger indsendes til Hotjar for at komme med feedback om vores websteds anvendelighed.

    Salesforce

    _kts

    _kti

    _ktv

    _ktt

    BIGipServerIct-pool

    Disse cookies relaterer til en tredjepartstjeneste ved navn Salesforce, som vi bruger til at administrere vores kundeservicesystemer.

    Facebook

    datr

    locale

    lsd

    reg_fb_gate

    reg_fb_ref

    På mange af webstedets sider vil du se links til sociale netværk som f.eks. Facebook og Twitter. De gør brugere i stand til at dele eller bogmærke vores websider.

    Du bør være opmærksom på, at disse websteder sandsynligvis vil indsamle oplysninger om, hvad du foretager dig på internettet, herunder på surepetcare.com. I nogle tilfælde når du er logget ind på dine sociale mediekonti, registrerer disse websteder den kendsgerning, at du besøger surepetcare.com og de specifikke sider, du er på, selv når du ikke klikker på nogen links til sociale medier.

    Vores websted bruger Facebook Pixel. Alle data, der løber gennem Facebook Pixel, hash'es lokalt på browseren, inden de sendes til Facebook-serverne til matchning. Denne hashingproces gør dine data til korte, krypterede beskeder, der ikke kan ændres på ulovlig vis. Vi bruger disse hashes til at matche pixel-hændelser til personer på Facebook, og så sletter Facebook omgående alle matchede og ikke-matchede hashes, når matchningsprocessen slutter. Facebook Pixel bruger en sikker https-forbindelse, så alle data, der sendes fra browseren, når sikkert frem til vores servere.

    Twitter

    guest_id

    k

    original_referer

    _twitter_sess

    YouTube

    PREF

    VISITOR_INFO1_LIVE

    use_hitbox

  • Bemærk, at de andre tredjeparter (herunder f.eks. reklamenetværk og udbydere af eksterne tjenester såsom webtrafikanalysetjenester) kan også bruge cookies. Vi har ingen kontrol over tredjepartscookies. Disse cookies vil sandsynligvis være analytiske/præstationscookies eller målretningscookies.

  • Du kan blokere cookies ved at aktivere indstillingen på din browser, som lader dig afvise indstillingen af alle eller nogle cookies. Hvis du bruger dine browserindstillinger til at blokere alle cookies (herunder essentielle cookies), vil du imidlertid muligvis ikke kunne tilgå hele eller en del af vores websted.

  • Med undtagelse af essentielle cookies udløber alle cookies efter 2 år.

HVOR OPBEVARES MINE DATA?

  • Vi er baseret i Storbritannien, men nogle af vores eksterne tredjeparter er hjemmehørende uden for det Europæiske Samarbejdsområde (EØS), så deres behandling af dine personlige oplysninger involverer en overførsel af data uden for EØS.

  • Hver gang vi overfører dine personlige oplysninger uden for EØS, garanterer vi, at de er beskyttede ved at sikre, at mindst én af følgende sikkerhedsforanstaltninger er på plads:

      • ved at overføre dine personlige oplysninger til et land, som Europa-Kommissionen vurderer yder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau;

      • ved at bruge specifikke kontrakter, der er godkendt af Europa-Kommissionen, og som giver dine personlige oplysninger den samme beskyttelse, som de har inden for EØS, eller

      • hvor vi bruger leverandører hjemmehørende i USA, kan vi overføre data til dem, hvis de er en del af Privacy Shield, som pålægger dem at yde tilsvarende beskyttelse til persondata, der deles mellem Europa og USA.

  • For at holde denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger så kort og så nem at forstå som muligt har vi ikke beskrevet de specifikke omstændigheder, hvor hver af disse beskyttelsesforanstaltninger anvendes. Du kan kontakte os på privacy@surepetcare.com for oplysninger om, hvordan vi beskytter specifikke overførsler af dine data.

  • Alle oplysninger, som du giver os, opbevares på vores sikre servere eller vores tredjepartsdatalagerudbyderes servere. Hvor vi har givet dig (eller hvor du har valgt) en adgangskode, som gør dig i stand til at tilgå visse dele af vores websted eller din konto til mobilappen, er du ansvarlig for at holde denne adgangskode fortrolig. Du må ikke dele din adgangskode med nogen.

HVOR LÆNGE BEVARER VI DINE DATA?

  • Hvor du er et registreret medlem eller har en konto til en mobilapp, bevarer vi dine data så længe, den konto eksisterer, for at sikre, at vi kan hjælpe dig, hvis du har nogen spørgsmål, feedback eller problemer i forbindelse med dit medlemskab, eller hvis der opstår nogen juridiske problemer.

    • Hvor vi har brugt dine personlige oplysninger til at kontakte dig til marketingkommunikation, hvis du har valgt det:

      • kontakter vi dig mindst hvert 2. år for at sikre, at du er tilfreds med fortsat at modtage elektronisk kommunikation, eller

      • hvis du informerer os om, at du ikke længere ønsker at modtage marketingkommunikation fra os, lover vi at stoppe med sende det til dig.

    • Hvor vi har indsamlet dine oplysninger, fordi du har købt en af vores tjenester, bevarer vi disse oplysninger i en periode på 7 år, så vi kan overholde og hjælpe med eventuelle regnskabsspørgsmål, der måtte opstå.

    • WHvor vi har behandlet dine data til et andet formål (som f.eks. hvor du har kontaktet os med et spørgsmål i forbindelse med vores tjenester), bevarer vi dine data i 5 år.

    • Under nogle omstændigheder kan vi anonymisere dine persondata, så de ikke længere kan associeres med dig til undersøgelses- eller statistiske formål, og i det tilfælde kan vi bruge disse oplysninger i det uendelige uden yderligere varsel til dig.

DIN RET TIL AT KOMME MED INDSIGELSER IFØLGE DATABESKYTTELSESLOVE

  • Du har ret til at komme med indsigelser til vores administration af dine personlige oplysninger, når:

      • vi administrerer dine personlige oplysninger baseret på vores legitime interesser (som beskrevet i afsnittet "Hvordan bruger I mine data" ovenfor). Hvis du beder os om at stoppe med at administrere dine personlige oplysninger på denne måde, stopper vi, medmindre vi kan vise dig, at vi har tungtvejende begrundelser til, hvorfor vores brug af dine personlige oplysninger bør fortsætte eller

      • til marketingformål. Hvis du beder os om at stoppe med at administrere dine personlige oplysninger på dette grundlag, stopper vi.

HVAD ER MINE RETTIGHEDER IFØLGE DATABESKYTTELSESLOVE?

  • Du har forskellige rettigheder ifølge databeskyttelseslovene, som du kan udøve ved at kontakte os. Den nemmeste måde til at gøre dette er ved at sende en e-mail til privacy@surepetcare.com .

  • Indsigtsret

    • Du er berettiget til at modtage bekræftelse vedrørende, om dine personlige oplysninger bliver behandlet af os, samt forskellige andre oplysninger vedrørende vores brug af dine personlige oplysninger.

    • Du har også indsigtsret til dine personlige oplysninger, som vi administrerer.

  • Ret til berigtigelse

    • Du har ret til at pålægge os at berigtige eventuelle unøjagtige personlige oplysninger, som vi opbevarer om dig. Du har også ret til at få ufuldstændige personlige oplysninger, som vi opbevarer om dig, gjort fuldstændige ved at give os en supplerende erklæring.

  • Ret til begrænsning

    • Du kan begrænse vores behandling af dine personlige oplysninger, hvor:

      • du mener, at vi opbevarer unøjagtige personlige oplysninger om dig;

      • vores administration af dine personlige oplysninger overtræder loven, men du ønsker ikke, at vi sletter dem;

      • vi har ikke længere behov for at behandle dine personlige oplysninger, men du ønsker, at vi gemmer dem af lovmæssige årsager, eller

      • hvor vi administrerer dine personlige oplysninger, fordi vi har en legitim interesse (som beskrevet i afsnittet "Hvordan vi bruger dine data" ovenfor), og du er i gang med at komme med indsigelser til denne brug af dine personlige oplysninger.

    • Hvor du udøver din ret til at begrænse os i vores brug af dine personlige oplysninger, så behandler vi kun dine personlige oplysninger, når du accepterer, med undtagelse af til opbevaringsformål og til at administrere retskrav.

  • Ret til dataportabilitet

    • Du har ret til at modtage dine personlige oplysninger i et struktureret, standard maskinlæsbart format og til at sende disse til en anden organisation, der regulerer dine personlige oplysninger.

    • Denne ret gælder kun dine personlige oplysninger, som vi administrerer, fordi du gav dit samtykke til vores brug af dem, eller fordi der er en kontrakt på plads mellem os.

  • Ret til sletning

    • Du har ret til at pålægge os at slette dine personlige oplysninger, som vi administrerer, under følgende omstændigheder:

      • hvor vi ikke længere har behov for at bruge dine personlige oplysninger til de årsager, vi fortalte dig, at vi indsamlede dem til;

      • hvor vi behøvede dit samtykke til at bruge dine personlige oplysninger, kan du have trukket dit samtykke tilbage, og der er ingen anden retmæssig måde, hvorpå vi kan fortsætte med at bruge dine personlige oplysninger.

      • når du kommer med indsigelser til vores brug af dine personlige oplysninger, og vi ikke har nogen tungtvejende begrundelse til at fortsætte med at administrere dem;

      • hvis vores administration af dine personlige oplysninger har overtrådt loven, og

      • når vi skal slette dine personlige oplysninger for at overholde en lov, vi er underlagt.

  • Klageret

    • Du har ret til at indgive en klage til informationskommissæren, tilsynsmyndigheden for databeskyttelsesanliggender i England og Wales.

HVAD MED WEBSTEDER, SOM VI HAR LINK TIL?

  • Vores websted indeholder indimellem links til og fra vores partnernetværks og associerede selskabers websteder.

  • Vores websted forbinder dig med forskellige websteder. Hvis du følger et link til et af disse websteder eller brug af vores tjenester, bedes du bemærke, at du har forladt vores websted, og at disse websteder har deres egne politikker om beskyttelse af personlige oplysninger.

  • Vi accepterer ikke noget ansvar eller erstatningsansvar for disse politikker eller websteder. Læs deres politikker, inden du indsender nogen personlige oplysninger til disse websteder.

HVORNÅR ÆNDRER I JERES POLITIK OM BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER?

  • Alle ændringer, som vi foretager af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger i fremtiden, bliver opslået på denne side, og hvor det er relevant bliver du underrettet via e-mail.

  • Kom tilbage med regelmæssige mellemrum for at se eventuelle opdateringer eller ændringer af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

HVORDAN KONTAKTER JEG JER MED FEEDBACK?

  • Spørgsmål, kommentarer og anmodninger vedrørende denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger værdsættes og bør stiles til privacy@surepetcare.com.

  • Denne politik om beskyttelse af personlige oplysninger blev sidst opdateret i juli 2018.

back to top