Politica di reso Sure Petcare
Per i clienti – Politica di reso
Tutti i dispositivi Sure Petcare acquistati direttamente da surepetcare.com (IT) sono coperti da una garanzia di soddisfazione di 30 giorni. Se per qualsiasi motivo non fosse soddisfatto del suo acquisto, potrà restituirlo entro 30 giorni dalla data di acquisto per ottenere il rimborso del prezzo pagato.
Gli accessori devono essere restituiti a spese del cliente e si consiglia di conservare la prova di spedizione per tutti i resi, in quanto non siamo responsabili per articoli smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto. I rimborsi non verranno effettuati per resi che non pervengano a destinazione e qualsiasi reclamo dovrà essere presentato al corriere.
I prodotti, compresi dispositivi e accessori, devono essere restituiti in condizioni rivendibili, integri e completi di tutti i componenti originali nella confezione originale per poter beneficiare del rimborso.
La nostra garanzia di 30 giorni si applica esclusivamente agli accessori restituiti non aperti, nella confezione originale, entro 30 giorni dalla data di acquisto. Gli accessori aperti non danno diritto al rimborso.
La nostra procedura di reso:
- Utilizzare il modulo Contattaci per inviare una richiesta di assistenza.
- Le invieremo un'e-mail con le nostre istruzioni per il reso. In questa fase, potremmo rifiutare il reso e il rimborso qualora dalla sua risposta risulti che il prodotto non è stato acquistato direttamente da noi oppure non rientra più nella nostra politica di reso di 30 giorni.
- Sarà necessario organizzare il reso seguendo le istruzioni fornite nella nostra e-mail, incluse eventuali condizioni di restituzione applicabili.
- Una volta ricevuti i dispositivi restituiti, li esamineremo e approveremo o rifiuteremo il reso e il rimborso. Se approvato, i rimborsi richiedono solitamente 1-2 settimane per essere elaborati.
La preghiamo di notare che le risposte dell'Assistenza Clienti possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi.
Cosa succede se ho acquistato prodotti Sure Petcare da un sito web di terze parti?
Possiamo riconoscere rimborsi soltanto per i prodotti acquistati direttamente dal nostro sito web: www.surepetcare.com.
Se desidera restituire un prodotto Sure Petcare acquistato presso un altro rivenditore, la preghiamo di contattare direttamente l'azienda presso la quale ha effettuato l'acquisto per richiedere informazioni sulla procedura di reso.
Cosa succede se desidero restituire il mio prodotto dopo il periodo di reso di 30 giorni?
La preghiamo di consultare la nostra Garanzia per verificare se il suo prodotto può beneficiare di un reso.
Per avviare una procedura di reso, faccia clic sul pulsante qui sotto.
LA PREGHIAMO DI UTILIZZARE IL MODULO "CONTATTACI"
Per i rivenditori – Politica di reso
Sostituzioni in garanzia e rimborsi per acquisti effettuati presso rivenditori terzi autorizzati:
Sure Petcare rispetta la propria politica di garanzia per i prodotti acquistati presso rivenditori terzi autorizzati. Qualora un prodotto venga ritenuto coperto da garanzia e idoneo alla sostituzione, al cliente che ha effettuato l'acquisto verrà spedito, gratuitamente, un pezzo di ricambio oppure un prodotto sostitutivo, a discrezione del Servizio Clienti di Sure Petcare. È possibile consultare la politica completa di garanzia di Sure Petcare qui: https://www.surepetcare.com/it-it/garanzia.
Se il prodotto è coperto da garanzia, è stato dichiarato idoneo alla sostituzione completa da parte di Sure Petcare e il cliente che ha effettuato l'acquisto rifiuta il pezzo di ricambio o il prodotto sostitutivo, richiedendo invece un rimborso, verrà indirizzato alla politica di reso del rivenditore presso il quale il prodotto è stato originariamente acquistato.
Assistenza Clienti e risoluzione dei problemi per acquisti presso rivenditori terzi:
I clienti che acquistano prodotti Sure Petcare presso un Rivenditore Terzo Autorizzato possono contattare l'Assistenza Clienti di Sure Petcare per supporto relativo ai propri prodotti, inclusa la risoluzione dei problemi, la configurazione del dispositivo e le sostituzioni in garanzia.
I clienti possono contattare l'Assistenza Clienti di Sure Petcare chiamando il numero 800961609 oppure inviando una richiesta di supporto online all'indirizzo https://www.surepetcare.com/it-it/support.
