Política de devoluciones de Sure Petcare
Para los clientes – Política de devoluciones
Todos los dispositivos de Sure Petcare comprados directamente en surepetcare.com (ES) incluyen una Garantía de satisfacción de 30 días. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para obtener el reembolso del precio de compra.
Los accesorios deben devolverse a cargo del cliente, y se recomienda conservar el comprobante de envío para todas las devoluciones, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, robados o dañados durante el transporte. No se emitirán reembolsos por devoluciones que no lleguen, y cualquier reclamación debe realizarse ante el proveedor de envío.
Los productos, incluidos los dispositivos y los accesorios, deben devolverse en condiciones aptas para la reventa, sin daños, con todos los componentes originales en el embalaje original para poder optar a un reembolso.
Nuestra garantía de 30 días solo se aplica a los accesorios que se devuelvan sin abrir en el embalaje original dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Los accesorios abiertos no tienen derecho a reembolso.
Nuestro proceso de devoluciones:
- Utilice el formulario Contáctanos para enviar un caso de soporte.
- Te enviaremos un correo electrónico con nuestras instrucciones de devolución. En esta fase, podemos rechazar la devolución y el reembolso si tu respuesta muestra que el producto no se compró directamente con nosotros o ya no está dentro de nuestra política de devoluciones de 30 días.
- Tendrás que organizar la devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestro correo electrónico, incluidos los requisitos de devolución aplicables.
- Una vez que recibamos las unidades devueltas, las evaluaremos y aprobaremos o rechazaremos la devolución y el reembolso. Si se aprueba, los reembolsos suelen tardar entre 1 y 2 semanas en tramitarse.
Tenga en cuenta que las respuestas del Servicio de Atención al Cliente pueden tardar hasta 4 días laborables.
¿Qué pasa si he comprado productos de Sure Petcare en un sitio web de terceros?
Solo podemos aceptar reembolsos de productos que se hayan comprado directamente en nuestro sitio web: www.surepetcare.com.
Si desea devolver un producto de Sure Petcare comprado a otro minorista, póngase en contacto con la empresa a la que compró el artículo para informarse sobre la devolución del artículo directamente con ellos.
¿Qué pasa si quiero devolver mi producto después del período de devolución de 30 días?
Por favor consulte nuestra Garantía para determinar si su producto cumple los requisitos para una devolución.
Empieza una devolución haciendo clic en el botón abajo.
POR FAVOR, UTILICE EL FORMULARIO «CONTACTANOS»
Para minoristas – Política de devoluciones
Sustituciones en garantía y reembolsos para compras a minoristas autorizados de terceros:
Sure Petcare respeta su política de garantía para los productos comprados a Minoristas terceros autorizados. Si se considera que un producto está tanto dentro de la garantía como es apto para sustitución, al cliente comprador se le enviará, o bien una pieza de sustitución o bien un producto de sustitución, sin coste para el cliente comprador, por parte de Sure Petcare, a discreción del Equipo de Atención al Cliente de Sure Petcare. Consulte aquí la política de garantía completa de Sure Petcare: https://www.surepetcare.com/es-es/garanta.
Si el producto está en garantía, Sure Petcare ha declarado que cumple los requisitos para una sustitución completa, y el cliente comprador rechaza la pieza de sustitución o el producto de sustitución y, en su lugar, solicita un reembolso, se remitirá al cliente comprador a la política de devoluciones del minorista en el que se compró originalmente el producto.
Atención al cliente y resolución de problemas para compras minoristas de terceros:
Los clientes compradores que adquieran productos de Sure Petcare a través de un minorista tercero autorizado pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sure Petcare para obtener asistencia con sus productos, incluida la resolución de problemas, la configuración del dispositivo y los reemplazos en garantía.
Los clientes compradores pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sure Petcare llamando al 900839465 o enviando un caso de asistencia en línea en https://www.surepetcare.com/es-es/Asistencia.
