Sure Petcare Rückgaberecht
Für Kunden – Rückgaberecht
Alle Sure Petcare Geräte, die direkt über surepetcare.com (AT) gekauft wurden, sind durch unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben und erhalten den Kaufpreis zurück.
Zubehör muss auf eigene Kosten des Kunden zurückgesendet werden. Wir empfehlen, für alle Rücksendungen einen Versandnachweis aufzubewahren, da wir keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder während des Transports beschädigte Artikel übernehmen. Rückerstattungen können nicht für Rücksendungen gewährt werden, die nicht bei uns ankommen. Etwaige Ansprüche sind beim Versanddienstleister geltend zu machen.
Produkte, einschließlich Geräte und Zubehör, müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, unbeschädigt sein und mit sämtlichen Originalbestandteilen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
Unsere 30-Tage-Garantie gilt für Zubehör nur, wenn dieses ungeöffnet und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben wird. Geöffnetes Zubehör ist von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Unser Rückgabeprozess:
- Nutzen Sie das „Kontakt"-Formular, um einen Supportfall einzureichen.
- Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. In diesem Schritt kann die Rückgabe und Rückerstattung abgelehnt werden, wenn Ihre Angaben zeigen, dass das Produkt nicht direkt bei uns gekauft wurde oder sich nicht mehr innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befindet.
- Sie müssen die Rücksendung gemäß den in unserer E-Mail bereitgestellten Anweisungen organisieren, einschließlich aller geltenden Rückgabebedingungen.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Artikel und entscheiden, ob die Rückgabe und Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird. Bei Genehmigung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel 1–2 Wochen.
Bitte beachten Sie, dass Antworten des Kundensupports bis zu 4 Werktage dauern können.
Was ist, wenn ich Sure Petcare Produkte über eine Website eines Drittanbieters gekauft habe?
Rückerstattungen können nur für Produkte gewährt werden, die direkt über unsere Website www.surepetcare.com gekauft wurden.
Wenn Sie ein Sure Petcare Produkt über einen anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Unternehmen, bei dem Sie das Produkt erworben haben, um Informationen zur Rückgabe zu erhalten.
Was ist, wenn ich mein Produkt nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeben möchte?
Bitte prüfen Sie unsere Garantiebedingungen, um festzustellen, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt.
Starten Sie eine Rückgabe, indem Sie unten auf die Schaltfläche klicken.
BITTE NUTZEN SIE DAS „KONTAKT"-FORMULAR
Für Händler – Rückgaberecht
Garantieaustausch & Rückerstattungen für Käufe über autorisierte Drittanbieter:
Sure Petcare gewährt seine Garantie für Produkte, die bei autorisierten Drittanbietern gekauft wurden. Wenn ein Produkt unter die Garantie fällt und für einen Austausch qualifiziert ist, erhält der Käufer – nach Ermessen des Kundenservice-Teams von Sure Petcare – entweder ein Ersatzteil oder ein Ersatzprodukt kostenlos zugesendet. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie hier: https://www.surepetcare.com/de-at/garantie
Wenn ein Produkt unter Garantie steht, von Sure Petcare als vollständig ersetzbar eingestuft wurde und der Kunde den Ersatz ablehnt und stattdessen eine Rückerstattung wünscht, wird der Kunde auf die Rückgabebedingungen des Händlers verwiesen, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde.
Kundensupport und Fehlerbehebung für Käufe über Drittanbieter:
Kunden, die Sure Petcare Produkte bei einem autorisierten Drittanbieter erworben haben, können sich an den Sure Petcare Kundensupport wenden, um Unterstützung zu erhalten, einschließlich Fehlerbehebung, Einrichtung der Geräte und Garantieleistungen.
Der Kundensupport ist erreichbar unter 0800 286 737 oder online über https://www.surepetcare.com/de-at/support.
