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Foire aux questions

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Général

Qu'est-ce qu'une puce électronique ?
Une puce électronique est un minuscule implant de la taille d'un grain de riz. Votre vétérinaire implante la puce sous la peau de votre animal domestique, entre ses omoplates. Cette intervention est indolore. Grâce à cette puce, votre animal domestique peut désormais être identifié à tout moment et vous n'avez plus à vous soucier de la perte éventuelle de son collier ou de son médaillon.

La puce électronique peut être lue par un ordinateur et dispose d'une longévité illimitée car elle ne fonctionne pas sur piles. Chaque puce électronique contient son propre numéro d'identification. Ce dernier est ajouté à une base de données centralisée avec votre adresse. La chatière à puce électronique SureFlap fonctionne avec les types de puces électroniques les plus courants pour les animaux domestiques. Elle est conçue pour fonctionner notamment avec les puces électroniques suivantes :

les puces électroniques à 15 chiffres (il s'agit de la norme européenne également connue sous le sigle FDXB) ;

les puces électroniques à 10 chiffres* (il s'agit de la norme américaine également connue sous le sigle FDXA) ;

les puces électroniques à 9 chiffres (il s'agit de puces cryptées également appelées Avid Secure).

Si vous perdez votre animal domestique, tous les cabinets vétérinaires et les refuges animaliers sont équipés d'un scanner spécial permettant de lire ces puces électroniques. Ils peuvent rechercher le numéro d'identification dans la base de données et vous contacter pour vous rendre votre animal domestique.

(*Les chatières à puce électronique SureFlap et DualScan ne sont pas compatibles avec les codes de puce électronique commençant par 000…, 010…, 020…. Néanmoins, la grande chatière à puce électronique SureFlap et le distributeur de nourriture à puce électronique SureFlap sont compatibles avec tous les codes de puce électronique dans le monde).

Pour plus d'informations sur les puces électroniques, consultez notre descriptif des puces électroniques.
Quelle est la longévité d'une puce électronique ?
Une puce électronique ne contient aucune pile : sa longévité est illimitée. Le scanner spécial permettant de lire la puce électronique fournit la faible quantité d'énergie nécessaire à chaque lecture.

La puce électronique peut être lue autant de fois que nécessaire. Elle doit durer toute la vie de votre animal domestique.

Remarque : certaines puces électroniques peuvent ne plus fonctionner. En d'autres termes, la chatière à puce électronique ne peut plus les lire. Si vous pensez que la puce ne fonctionne plus, emmenez votre animal domestique chez le vétérinaire qui sera à même de vérifier la présence de la puce en utilisant un scanner à main. Les produits SureFlap n'affectent en aucun cas l'état de la puce électronique de votre animal mais ils peuvent vous signaler des anomalies sur la puce existante.
Les produits à puce électronique Sure Petcare sont-ils compatibles avec la puce électronique existante de mon animal ?
Oui. Les produits à puce électronique Sure Petcare fonctionnent avec les types de puces électroniques suivantes :

les puces électroniques à 15 chiffres (il s'agit de la norme européenne également connue sous le sigle FDXB) ;

les puces électroniques à 10 chiffres* (il s'agit de la norme américaine également connue sous le sigle FDXA) ;

les puces électroniques à 9 chiffres (il s'agit de puces cryptées également appelées Avid Secure).

Nous vous recommandons vivement d'effectuer un test pour vérifier si la chatière fonctionne avec votre animal domestique AVANT de l'installer.

(*Les chatières à puce électronique SureFlap et DualScan ne sont pas compatibles avec les codes de puce électronique commençant par 000…, 010…, 020…. Néanmoins, la grande chatière à puce électronique SureFeed et le distributeur de nourriture à puce électronique SureFlap sont compatibles avec tous les codes de puce électronique dans le monde).
Comment les produits SureFlap reconnaissent-ils le numéro de puce électronique de mon animal domestique ?
Tous les produits SureFlap utilisent une technique d'apprentissage passive. Lorsque vous sélectionnez le mode d'apprentissage sur l'une de nos produits, la porte ou le couvercle s'ouvre. La prochaine fois que votre animal domestique empruntera la chatière ou qu'il viendra se nourrir, le produit lira la puce électronique et enregistrera de façon permanente son numéro d'identification unique. Votre animal sera alors reconnu par le produit dès qu'il s'en approchera. (Remarque : il est possible de vider la mémoire pour supprimer un animal domestique le cas échéant. Cette procédure supprimera tous les animaux domestiques de la mémoire.)

Lorsque le mode d'apprentissage est activé, vous n'avez pas besoin de forcer votre animal à faire une chose qu'il ne ferait normalement pas. Laissez le produit en mode d'apprentissage et laissez-le faire le reste. Répétez ce processus pour chaque animal que vous possédez.
Comment faire implanter une puce sur mon animal ?
Votre vétérinaire pourra le faire pour vous. Il implante la puce électronique entre les omoplates de votre animal domestique au cours d'une procédure rapide et indolore.

Le prix (environ 25 €) comprend l'envoi de vos données à la base de données centrale. Votre animal domestique pourrait ainsi vous être rendu s'il venait à se perdre.

Pour plus d'informations sur les puces électroniques, consultez notre descriptif des puces électroniques.
J'ai plusieurs animaux domestiques. Est-ce que les produits SureFlap peuvent tous les reconnaître ?
Oui, les produits SureFlap peuvent mémoriser jusqu'à 32 animaux différents à la fois. C'est une chatière conçue pour durer toute la vie !

Même si vous atteignez la limite des 32 numéros de puce, les numéros les plus anciens sont remplacés en premier. Lorsque vous enregistrez par erreur un mauvais numéro de puce électronique, vous pouvez également effacer la mémoire de l'appareil.
Que se passe-t-il lorsque je change les piles ? Est-ce que le produit garde en mémoire les numéros de puce ?
Oui, lorsque vous avez enregistré le numéro de la puce électronique d'un animal domestique, il reste dans la mémoire de l'appareil, que les piles soient en place ou non.
Mon animal porte un collier avec un médaillon ou une clochette en métal. Puis-je quand même utiliser des produits à puce électronique SureFalp ?
Oui, les chats portant des colliers (en métal ou non) peuvent utiliser sans problème les produits à puce électronique SureFlap.
Quel type de piles conseillez-vous d'utiliser avec les produits Sure Petcare ?
La chatière à puce électronique SureFlap et la chatière à puce électronique DualScan fonctionnent à l'aide de 4 piles AA (1,5 volts). La grande chatière à puce électronique SureFeed et le distributeur de nourriture à puce électronique SureFlap fonctionnent à l'aide de 4 piles R14 (1,5 volts).

Nous vous recommandons d'utiliser des piles alcalines de bonne qualité afin de garantir une longévité optimale. Nous déconseillons l'utilisation de piles rechargeables.
Quelle est la longévité des piles ?
La longévité des piles est généralement de plus de 6 mois et peut aller, dans de nombreux cas, jusqu'à 12 mois en cas d'utilisation normale.
Comment savoir quand changer les piles ?
Le témoin lumineux du produit se met à clignoter en rouge toutes les 4 à 5 secondes lorsque les piles doivent être changées. Le témoin lumineux se met à clignoter plusieurs jours/semaines avant le déchargement complet des piles.
Puis-je quand même utiliser des produits à puce électronique Sure Petcare si mon animal domestique n'est pas pucé ?
Nous vous conseillons d'utiliser les produits Sure Petcare en association avec une puce implantée dans votre animal domestique afin d'éviter à ce dernier de porter un collier. Vous pouvez néanmoins également utiliser un médaillon d'identification par radiofréquence Sure Petcare unique si votre animal domestique n'est pas pucé.

La grande chatière à puce électronique et le distributeur de nourriture à puce électronique sont fournis avec un médaillon d'identification par radiofréquence. Les médaillons d'identification par radiofréquence ne sont pas fournis avec la chatière à puce électronique et la chatière à puce électronique DualScan mais peuvent être achetés séparément.
Où puis-je me procurer le numéro de série de mon produit SureFlap ?
Le numéro de série de la chatière à puce électronique SureFlap et de la chatière à puce électronique DualScan se trouve sur le dessous du couvercle du compartiment des piles.

Le numéro de série de la grande chatière à puce électronique SureFlap se trouve sur le dessous du couvercle du compartiment des boutons.

Le numéro de série du distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed se trouve sur le dessous du produit.
Les produits SureFlap sont-ils fournis avec une garantie ?
Tous les nouveaux produits SureFlap sont garantis 3 ans, à condition de fournir une preuve d'achat.

Pour plus d'informations, visitez notre page relative à la garantie.

Si vous n'avez pas acheté votre produit SureFlap sur notre site Web, nous vous encourageons à enregistrer votre produit pour bénéficier de notre aide plus rapidement en cas de réclamation.
J'ai déjà une chatière à puce électronique SureFlap. Est-ce que la chatière à puce électronique SureFlap DualScan peut s'intégrer dans la même ouverture ?
Oui. La chatière à puce électronique SureFlap DualScan a exactement les mêmes dimensions que la chatière à puce électronique SureFlap, l'échange ne pose donc aucun problème.

Chatière à puce électronique

Est-ce qu'un autre chat peut porter le même numéro de puce électronique et rentrer chez moi ?
Non. Chaque puce dispose de son propre numéro d'identifiant. Il n'y a donc aucune chance que des animaux indésirables passent par la chatière.
Pourquoi choisir une chatière à puce électronique SureFlap ?
Les chatières à puce électronique lisent le numéro unique de la puce électronique de votre animal domestique pour lui autoriser l'accès. Votre chat n'est plus contraint de porter un collier inconfortable pouvant s'accrocher aux objets ou même se perdre, le laissant alors coincé dehors.

Les chatières SureFlap sont les premières chatières fonctionnant avec plusieurs types de puce électronique. Vous n'avez plus à vous soucier du type de puce électronique implantée sur votre animal domestique car les chatières SureFlap fonctionnent avec tous les types de puce électronique courants.

Les chatières à puce électronique SureFlap sont les seules chatières à utiliser la technologie brevetée d'identification par radiofréquence qui lui permettent d'être entièrement alimentées par piles. Les chatières SureFlap ont été conçues pour ne scanner la puce électronique d'un animal domestique que lorsque celui-ci est détecté dans le tunnel, économisant ainsi de l'énergie. C'est pour cela que la longévité des piles est généralement de plus de 6 mois et qu'elle peut aller bien souvent jusqu'à 12 mois en cas d'utilisation normale.

Le design épuré des chatières SureFlap comprend un tunnel contenant un lecteur de puce électronique. Il n'est donc pas nécessaire d'installer un porche à l'extérieur de votre maison. En outre, l'appareil se compose de deux parties permettant une installation simple et rapide.
Les chatières à puce électronique SureFlap sont-elles disponibles dans différents formats ?
Oui, il existe deux formats de chatières SureFlap.

La chatière à puce électronique SureFlap et la chatière à puce électronique DualScan conviennent à la plupart des chats. Cependant, la grande chatière à puce électronique SureFlap peut être plus adaptée aux besoins de certaines races de grande taille comme le Maine Coon. La grande chatière à puce électronique SureFlap convient également aux chiens de petite taille ainsi qu'aux grands chats.
Les chatières à puce électronique SureFlap sont-elles disponibles dans différentes couleurs ?
L'ensemble de nos chatières et accessoires d'installation sont disponibles en blanc et en marron.
Est-ce que SureFlap commercialise des portes pour chien ?
Oui, nous avons conçu la grande chatière SureFlap qui convient aux chiens de petite taille. Elle comprend un couvre-feu programmable qui vous permet de verrouiller ou de déverrouiller la porte à des heures spécifiques de la journée. Elle convient parfaitement aux propriétaires qui ne souhaitent pas que leur animal sorte la nuit et voulant s'épargner les tracas quotidiens liés à l'ouverture et la fermeture de la porte.
Puis-je utiliser les chatières à puce électronique SureFlap pour empêcher certains de mes animaux domestiques de sortir de chez moi ?
Oui, la chatière à puce électronique DualScan a été spécialement conçue pour vous donner la liberté et la flexibilité de gérer les autorisations de sortie de chacun de vos animaux domestiques. Vous pouvez modifier les autorisations à tout moment en appuyant sur un simple bouton. La chatière DualScan possède également un mode de sécurité grâce auquel tous les animaux non autorisés à sortir peuvent toujours rentrer.

La chatière à puce électronique SureFlap et la grande chatière à puce électronique SureFlap empêchent les visiteurs indésirables de rentrer chez vous. En mode d'utilisation normale, tout animal se trouvant à l'intérieur peut sortir de chez vous. Pour empêcher tout animal d'entrer et/ou de sortir de chez vous, vous pouvez enclencher le verrou manuel. Cependant, vous ne pouvez pas différencier les animaux domestiques.
Nous possédons une barrière invisible pour la sécurité de nos animaux domestiques. Risque-t-elle d'affecter le bon fonctionnement des chatières à puce électronique SureFlap et vice versa ?
Plusieurs de nos clients utilisent sans problème la chatière à puce électronique SureFlap avec une barrière invisible.
Sur quel type de porte puis-je installer les chatières à puce électronique SureFlap ?
Toutes les chatières à puce électronique SureFlap peuvent être installées sur des portes métalliques en bois et en PVC. Dans de rares cas, il peut être nécessaire d'utiliser une ouverture plus grande en cas de montage d'une chatière SureFalp sur une porte métallique. Des informations supplémentaires sont disponibles dans le guide d'utilisation fourni avec votre chatière. Les manuels du produit peuvent également être téléchargés dans la section Manuels et téléchargements de notre site Web.
Est-ce que je peux installer les chatières SureFlap sur des portes vitrées ou sur un double vitrage ?
Les chatières SureFalp sont parfaitement adaptées au montage sur des portes et fenêtres à simple, double, voire triple vitrage. Si vous devez découper une ouverture dans une fenêtre, faites appel à un vitrier car la découpe de verre requiert des compétences particulières. Pour le double vitrage, une ouverture prédécoupée pour la chatière doit être insérée dans le panneau. Demandez à votre vitrier d'utiliser une entretoise non métallique autour du trou pour garantir un fonctionnement fiable de votre chatière SureFlap.

Les adaptateurs de montage SureFlap sont requis pour terminer l'installation. Cliquez sur les produits ci-dessous pour afficher les adaptateurs de montage de nos chatières et grandes chatières.

Adaptateur de montage de chatière - diamètre de l'ouverture requis = 210 mm (min) à 260 mm (max)

Adaptateur de montage de grande chatière - diamètre de l'ouverture requis = 294 mm (min) à 320 mm (max)
Est-ce que je peux installer une chatière à puce électronique SureFlap sur un mur plein ou sur un mur creux ?
Oui, toutes nos chatières peuvent être montées sur les deux types de murs. Des accessoires d'installation ont été conçus à cet effet. Pour la chatière à puce électronique et la chatière Dualscan, nous conseillons d'utiliser l'adaptateur de montage et les accessoires de l'extension de tunnel.

Pour installer la grande chatière à puce électronique SureFlap, vous aurez certainement besoin d'extensions de tunnel mais pas d'un adaptateur de montage.
Est-ce que les chatières SureFlap disposent d'une minuterie ?
La grande chatière à puce électronique SureFlap dispose d'une minuterie. Elle peut être programmée pour se verrouiller et se déverrouiller à certaines heures.

La chatière à puce électronique SureFlap et la chatière à puce électronique DualScan ne disposent pas de cette fonction. Elles comprennent toutefois un verrou manuel à quatre positions qui peut être défini manuellement pour contrôler l'entrée et la sortie.
Comment puis-je nettoyer ma chatière SureFlap ?
Le capteur qui détecte la présence de l'animal dans le tunnel est un capteur optique situé sur le plafond du tunnel, près de la porte. Si de la poussière ou des poils obstruent les lentilles du capteur, ce dernier ne fonctionne pas correctement et/ou les piles durent moins longtemps. Vous devez essuyer les lentilles avec un chiffon humide et retirer les poils tous les deux mois.

Le capteur fonctionne par réfléchissement sur le sol du tunnel. Ce dernier doit également rester propre.

Après avoir nettoyé votre chatière SureFlap, patientez pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil fonctionne à nouveau normalement.

Visionner notre vidéo de nettoyage

Distributeur de nourriture à puce électronique

Does the SureFeed Microchip Pet Feeder close when the registered cat moves away?
Yes. The lid of the feeder will automatically close when the cat moves away, preventing all other animals accessing their food.
Combien de numéros de puce électronique le distributeur de nourriture SureFeed peut-il stocker ?
Le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed peut stocker jusqu'à 32 numéros de puce électronique ou de médaillon d'identification par radiofréquence.
Mon chat n'est pas pucé. Peut-il quand même utiliser le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed ?
Nous conseillons d'utiliser le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed avec une puce intégrée. Toutefois, si votre chat n'est pas pucé, le distributeur de nourriture peut s'utiliser avec un médaillon d'identification par radiofréquence SureFlap. Un médaillon d'identification par radiofréquence est fourni avec le distributeur de nourriture et d'autres médaillons peuvent être achetés séparément.
Le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed est-il alimenté par piles ou sur secteur ?
Le distributeur de nourriture est alimenté par piles et requiert 4 piles R14 non fournies avec le produit.
Quelle est la longévité des piles ?
Dans le cadre d'une utilisation normale, les piles doivent durer 6 mois.
Comment savoir si mes piles sont bientôt déchargées ?
Le témoin lumineux du produit se met à clignoter en rouge toutes les 4 à 5 secondes lorsque les piles doivent être changées. Le témoin lumineux se met à clignoter plusieurs jours/semaines avant le déchargement complet des piles.
Le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed dispose-t-il d'une minuterie ?
Non, le distributeur ne comprend pas de minuterie. Il s'ouvre à chaque fois que votre animal domestique s'approche.
Le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed existe-t-il en plusieurs couleurs ?
Le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed existe uniquement en blanc. Chaque distributeur de nourriture est fourni avec un bol gris, un bol double gris et un tapis gris. Vous pouvez ajouter de la personnalité et une touche de couleur en ajoutant des bols et des tapis de couleur disponibles en gris, vert, rose et bleu.
Le distributeur de nourriture passe-t-il au lave-vaisselle ?
Le bol, le tapis et le couvercle doivent uniquement être lavés à la main. L'unité principale du distributeur doit être nettoyée à l'aide d'un chiffon humide mais jamais immergée dans l'eau.
Le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed peut-il s'utiliser à l'extérieur ?
Non. Nous déconseillons d'utiliser le distributeur de nourriture à puce électronique SureFeed à l'extérieur.

Chatière à puce électronique Dualscan

Y-a-t-il une grande chatière à puce électronique disponible?
À ce moment on n’a qu’une chatière DualScan à puce électronique disponible. Nous espérons d’ajouter dans le future une version DualScan pour la grande chatière, malheureusement, nous ne savons pas quand cela aura lieu.
Qu-est-c’est la technologie DualScan?
La technologie DualScan qui se trouve dans la chatière DualScan à puce électronique permet que vous puissiez programmer l’accès et la sortie de vos chats. La chatière DualScan à puce électronique SureFlap est adaptée à tout foyer comprenant plusieurs chats ou dont vous souhaiter empêcher la sortie de certains de vos chats, en autorisant les allées et des venues d’autres.
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